Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Если идти сейчас по инстанциям до суда, сколько всë это занимает времени?
22 июля 2025 года на пробном уроке в онлайн-школе Изикод менеджер манипуляциями вынудила меня оформить потребительский кредит (как потом выяснилось) в размере 148 800₽ (вместе с %), тело кредита 106 034₽.
В тот же день я решила отказаться от услуг этой школы, написала в мессенджере и сообщила в разговоре по телефону, что расторгаю договор, на платформу их не заходила и не собираюсь.
23 июля отправила им на эл. почту уведомление о расторжении договора и претензию на возврат 100%, а так же заказным письмом по почте (должно прийти 3 августа).
26 июля мне предъявили перерасчет: "Доступ к платформе - 32 736₽.
Итого сумма к возврату: 73 298₽"
По их оферте 100% они возвращают, если человек не пользовался их услугами и не получал доступ к материалам. Но доступ они открывают автоматически при перечислении им денег, то есть тут же на пробном уроке. А эти 22% считают от 148 800, хотя по факту я оплатила им 106 034.
Сказали, что теперь ждут от меня заявление на возврат этих 73 тысяч. На замечание, что моë заявление на возврат у них уже есть, сказали, что заявления до перерасчёта не учитываются!
Сегодня 29 июля, школа пишет, что ждет заявление и продолжает навязывать свои услуги. Не реагирую.
Юристы, до которых дотянулась у себя в городе, отказались консультировать, слишком мелкая сумма, посоветовали идти в полицию.
Вопросы:
1. Имеет ли смысл сейчас писать заявление на возврат хотя бы той суммы, что они предлагают вернуть?
А потом, после возврата и погашения кредита, обращаться в суд?
2. Что даст обращение в полицию и Роспотребнадзор на данном этапе?
3. Если идти сейчас по инстанциям до суда, сколько всë это занимает времени? Первый платеж 22 августа, очень хочется погасить этот кредит досрочно. Боюсь, что потом банк может отказать в досрочном погашении.
https://easycode.tech/oferta
- IMG_20250729_100558.jpg
- IMG_20250729_100412.jpg
- IMG_20250729_100325.jpg
Добрый день.
Вопросы: 1. Имеет ли смысл сейчас писать заявление на возврат хотя бы той суммы, что они предлагают вернуть?
Вам в любом случае следует подать заявление на возврат оплаты.
Фактически Вам могут вернуть часть средств, исключив из расчета стоимость предоставления доступа к их платформе.
Согласно условиям, п.1.1. оферты Вам исполнитель обязуется предоставить доступ к платформе.
ОН фактически Вам предоставлен и в этой части договор перед Вами полагается исполненным.
В такой ситуации ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяется, поскольку договор считается исполненным.
На этот счет в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что
если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.
Исходя из этого складывается и соответствующая судебная практика
oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5
oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5
В частности обращено было внимание на следующее
Поскольку предметом договора явилось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, а удаленный доступ к Платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет подлежащих возврату истцу денежных средств должен был производиться исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, а не прогресса изучения курса, как ошибочно посчитал суд.
Поэтому расчет суммы подлежащей к возврату может осуществляться за вычетом стоимости предоставленного Вам доступа.
В части остальных удержаний — действует общее правило ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов на Ваше обучение.
Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.
И если сумма расходов будет доказана, то Изикод обоснованно имеет право на удержание части суммы.
С учетом данных обстоятельств учитывайте в перспективе, что размер суммы подлежащей к возврату может быть увеличен, но его увеличение зависит от того, насколько меньше Изикод понес расходов, чем Вам указывает сейчас на данном этапе взаимоотношений.
К числу его расходов можно отнести затраты на банковскую комиссию, перевод средств, оплату трафика по предоставлению доступа и т.п.
2. Что даст обращение в полицию и Роспотребнадзор на данном этапе?
Ровным счетом ничего.
На этот счет в полиции по результатам проверки будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.
У Вас имеют место исключительно отношения гражданско-правового характер, в которых отсутствует состав преступления или административного правонарушения.
И к компетенции полиции не относится урегулирование спора между гражданами.
Что касается Роспотребнадзора, то он проведет проверку по Вашему обращению и как показывает опыт взаимодействия с ним укажет на необходимость обращения в суд.
3. Если идти сейчас по инстанциям до суда, сколько всë это занимает времени?
С учетом возможного апелляционного обжалования срок займет от 3 месяцев до 1 года.
Здравствуйте!
1. Имеет ли смысл сейчас писать заявление на возврат хотя бы той суммы, что они предлагают вернуть?
А потом, после возврата и погашения кредита, обращаться в суд?
Согласно условиям оферты
1.4. За доступ к выбранному формату обучения на Платформе, Заказчик выплачивает Исполнителю
Вознаграждение в размере, указанном в Счете на оплату. Стоимость услуг по предоставленному
доступу на платформу, определяется Исполнителем в мессенджере с Заказчиком, а также на основании
Прайс-листа (Приложение No1 к Договору), который является неотъемлемой частью настоящего
договора.
Исполнитель вправе уменьшить стоимость оказываемых услуг по своему усмотрению.
Также в вознаграждение Исполнителя включаются иные товары и услуги (раздаточные материалы),
предусмотренные Исполнителем, составляющие сумму, указанную в Приложении No1 к Договору.
Согласно Приложению 1 к договору стоимость предоставления доступа составляет 22 % .
Но Вы можете ссылаться на то, что доступ к обучающему материалу в полном объеме вам не были предоставлен.
В связи с этим, поскольку Вы уже отказались от договора, и требуете вернуть определенную сумму, и не согласны на возврат суммы за вычетом 22% стоимости, можете не направлять повторную претензию.
В случае отказа добровольно вернуть Вам указанную сумму, Вы можете обращаться с исковым заявлением в суд.
Срок для добровольного выполнения Ваших требований согласно ч. 2 ст. 314 ГК РФ составляет 7 дней, если иное не установлено Вашим договором.
Смотрите подробнее п. 3.4.3 Вашего договора.
2. Что даст обращение в полицию и Роспотребнадзор на данном этапе?
Ничего не даст, можете не обращаться.
У вас гражданско-правовой спор, сведенный к сумме возврата денежных средств и оказанных Вами услуг.
3. Если идти сейчас по инстанциям до суда, сколько всë это занимает времени? Первый платеж 22 августа, очень хочется погасить этот кредит досрочно. Боюсь, что потом банк может отказать в досрочном погашении.
Займет несколько месяцев точно, поскольку в этот срок будет включать срок рассмотрения дела и срок для вступления решения суда в закону силу ( 1 месяц с момента его вынесения), при этом стороной решение также может быть обжаловано, для затягивания.
Но доступ они открывают автоматически при перечислении им денег, то есть тут же на пробном уроке. А эти 22% считают от 148 800, хотя по факту я оплатила им 106 034.
Если же доступ к обучающему материалу в полном объеме вам был предоставлен, то в судебном порядке Вам может быть отказано в этой части требований.
Если у Вас стоимость услуг по договору определена в размере 106 034 рублей, то % рассчитывается от этой суммы, остальная сумма является оплатой банку за % за пользование кредитными средствами.
Обязательства по выплате кредита у Вас отдельные с банком.
Если же суд удовлетворит Ваши требования, то дополнительно с Исполнителя будет взыскан штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы. согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Отказ от договора у Вас в соответствии с условиями договора состоялся 23 июля в день подачи Вашего заявления, согласно п. 3.4.3 Вашего договора, ст. 450.1 ГК РФ.
Вам нужно указывать на то, что к моменту расторжения договора 23 июля доступ к обучающему материалу в полном объеме Вам не был предоставлен.
У Вас согласно условиям договора, с учетом того, что в предмет договора входит не столько предоставление доступа к обучающему материалу, но и также доступ к ежемесячным вебинарам, в размере не более 25 в месяц, доступ к асинхронным курсам, чего не было в полном объеме сделано Исполнителем, в связи с этим, он не может удерживать эту сумму при возврате денежных средств. поскольку согласно ст. 781 ГК РФ
Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Услуга в полном объеме не была оказана Исполнителем, для удержания этой суммы при возврате.
Первый платеж 22 августа, очень хочется погасить этот кредит досрочно. Боюсь, что потом банк может отказать в досрочном погашении.
вам нужно будет уведомить банк о досрочном погашения кредита, в соответствии со ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ
Так, согласно ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ
Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
В связи с этим, банк не может Вам отказать в Вашем праве в последующем досрочно погасить задолженность полностью или в части.
Отказать в досрочном погашении банк не вправе.
Вы в равной мере можете осуществить как полное, так и частичное погашение долга в любое время в течении всего срока действия договора.
По срока есть ряд особенностей, связанных лишь с уведомлением банка о досрочном погашении.
В ст.11 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
оговорено, что
Если договор займа носит целевой характер — то срок в течении которого Вы можете вернуть всю сумму кредита или часть ее без предварительного уведомления банка увеличивается до 30 дней.
По истечении указанных сроков возврат допускается, но только с предварительным уведомлением банка.
Но это не говорит о невозможности полного или частичного погашения кредита.
В части стоимости предоставления доступа возврат удерживаемой суммы возможен только если будет установлено, что на момент когда Вы уведомили об отказе от договора
Вам доступ фактически предоставлен не был.
Таким образом, если технически на 23 июля доступа у Вас еще не было — то удержание суммы в размере 32 736 рублей за доступ к платформе будет являться неправомерным.