Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должны ли мне предоставить какой-то акт, что в нём должно быть прописано?
Здравствуйте! Возвращаю товар по браку (гарантия ещё действует, на товаре появился дефект). До этого прислала продавцу досудебную претензию. Сначала предлагали обменять на аналогичный товар, после досудебной сказали, что вернут деньги. Должны на днях вывезти товар. Я спросила, как это будет оформлено. Они ответили, что приедет курьер, заберёт и заполнит документ, но мне на руки ничего не дадут. А деньги на счёт переведут потом. Подскажите пожалуйста, как должен быть оформлен возврат документально? Должны ли мне предоставить какой-то акт, что в нём должно быть прописано?
Боюсь обмана и остаться без денег в итоге.
Здравствуйте!
В вашем случае, при возврате бракованного товара с действующей гарантией, оформление возврата должно включать в себя составление акта приема-передачи товара, где будет зафиксирован факт возврата и причины. Также, продавец должен предоставить документ, подтверждающий возврат средств на ваш счет. В акте приема-передачи должны быть указаны: дата, ваши данные (ФИО, паспортные данные), данные продавца, наименование товара, серийный номер (если есть), описание брака, а также, что товар принят на возврат с целью возврата денежных средств. Необходимо обязательно получить копию этого акта и сохранять его до получения денег. Если продавец отказывается предоставить копию акта, требуйте письменное подтверждение факта возврата товара и обязательства вернуть деньги.
Здравствуйте. Да второй экземпляр акта должен быть у Вас. Если откажутся отдавать, то стоит сделать фото акта.
С, уважением