8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли я вернуть билет и получить деньги?

Приобрёл авиабилет на чартерный рейс Анталия - Москва , на 01.08.2025.

Получил сообщение, что рейс задерживается более чем на 5 часов. Могу ли я вернуть билет и получить деньги?

, Jegor, г. Москва
Вера Филатова
Вера Филатова
Юрист, г. Мурманск

Да, в вашем случае вы, скорее всего, имеете право вернуть билет и получить за него деньги.

Вот почему и что нужно сделать:

Причина задержки: Задержка рейса более чем на 5 часов является существенным изменением условий перевозки. В соответствии с законодательством РФ (как общими правилами авиаперевозок, так и законодательством о туризме) такое существенное изменение дает пассажиру/туристу право отказаться от поездки и потребовать возврата уплаченных средств.
Характер рейса (чартерный): Чартерные рейсы часто организуются туроператорами в рамках туристического пакета. В этом случае правила возврата могут быть прописаны в договоре на оказание туристических услуг или в правилах перевозки, которые предоставляет туроператор или авиакомпания, выполняющая рейс. Однако даже в случае чартерных рейсов существенная задержка является основанием для возврата.
Ваши действия:

Получите письменное подтверждение задержки: Сохраните полученное от авиакомпании или туроператора сообщение о задержке рейса более чем на 5 часов. Это будет вашим основным доказательством.
Свяжитесь с продавцом билета: Если вы покупали билет напрямую у туроператора: Обратитесь к нему с письменным заявлением о расторжении договора на оказание туристических услуг и возврате стоимости авиабилета (или всей стоимости тура, если билет был частью пакета) в связи с существенным изменением условий поездки (задержкой рейса более чем на 5 часов).
Если вы покупали билет через агентство (даже если оно продавало тур): Свяжитесь с этим агентством. Они должны либо оформить возврат самостоятельно, либо помочь вам связаться с туроператором.
Если вы покупали билет как отдельную услугу (например, как «только перелет» у авиакомпании, выполняющей чартерные рейсы): Обратитесь напрямую в авиакомпанию с аналогичным заявлением.
Формулировка заявления: В заявлении чётко укажите: Ваши ФИО, паспортные данные.
Номер рейса, дата вылета, маршрут (Анталья — Москва).
Дату покупки билета и сумму оплаты.
Факт получения уведомления о задержке рейса более чем на 5 часов.
Ссылку на право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (например, на основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» или соответствующих положений о туристской деятельности/воздушных перевозках).
Ваши банковские реквизиты для возврата средств.
Сроки возврата: По общему правилу, средства должны быть возвращены в разумные сроки. Закон о защите прав потребителей устанавливает срок в 10 дней для ответа на претензию, после чего сумма должна быть возвращена. На практике возврат может занять до 30–60 дней, особенно если это чартерный рейс и средства поступали через туроператора.
Если вам откажут в возврате: Если вам откажут или не вернут деньги в установленный срок, вы вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Кратко: Да, задержка рейса более чем на 5 часов дает вам законное право отказаться от билета и потребовать полного возврата средств. Свяжитесь с продавцом билета (туроператором или агентством) и подайте письменное заявление.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Мне сказали заводской брак и поменяли на новый, прошло 5 месяцев и история повторилась, могу ли я вернуть деньги или они могут мне поменять его опять на новый?
Добрый день, подскажите купила айфон 16 про, прошло 4 месяца и телефон перестал включаться и заряжаться. мне сказали заводской брак и поменяли на новый, прошло 5 месяцев и история повторилась, могу ли я вернуть деньги или они могут мне поменять его опять на новый? гарантийный срок еще не вышел (1 год)
, вопрос №4774776, Мария, г. Екатеринбург
Гражданство
Стоматолог по специальности, не вставала на учет в военкомат, сейчас нужен военный билет, могут ли лишить гражданства или будет административный штраф?
Здравствуйте, получила гражданство в 2018 г. Стоматолог по специальности, не вставала на учет в военкомат, сейчас нужен военный билет, могут ли лишить гражданства или будет административный штраф?
, вопрос №4774582, Екатерина, г. Москва
Защита прав потребителей
Как мне вернуть свои деньги и могу ли я просить моральную компенсацию?
Добрый день! Я нашла объявление о сдаче помещения в аренду, переписывались с мужчиной на авито, потом он дал номер телефона другого мужчины, который сдал мне это помещение в аренду за 30 т.р. Как оказалось позже, это были два риелтора, нанятых хозяином помещения, для их продажи, но один из них решил наживиться и сдавать не свои помещения, а другой был в курсе. В итоге сейчас тот, кому мы дали деньги исчез, телефон не берет, и конечно ничего не вернул. Договор мы с ним заключали, данные он там вписал свои, поэтому я пошла с этим договором сразу в полицию, но в возбуждении дела мне отказали. Какие мои действия дальше? Как мне вернуть свои деньги и могу ли я просить моральную компенсацию? И сколько? Ведь из за того, что он так поступил мне пришлось еще раз оплачивать аренду повторно, что было на тот момент для меня в связи с ремонтом в помещении далеко не свободной суммой. Заранее спасибо за ответ
, вопрос №4773168, Виктория Яскова, г. Чебоксары
Наследство
Могу ли я, будучи наследником, получить копию/хотя бы сфотографировать - выписки из БКИ для изучения дома?
Здравствуйте. Могу ли я, будучи наследником, получить копию/хотя бы сфотографировать - выписки из БКИ для изучения дома ? Прошло уже более 6 месяцев с момента смерти наследодателя, я подписал заявление на вступление, осталось только приехать подписать свидетельство, то есть как я понимаю – я уже полноправный наследник как имущества так и долгов. Нотариус позволяет только переписывать и запоминать данные из выписки, при этом на просьбу помочь со структурированием (назвать суммы с которыми надо идти разбираться в тот или иной банк) всех поступивших данных – не берется. До этого на вопрос о том чем мотивирован ее отказ – нотариус оперировала методическими рекомендациями. Я приехал еще раз 26 числа, после вступления в силу 407фз, думая, что теперь могу получить в письменном виде информацию по долгам, но мне снова отказали. Да, я осматривал выписки из БКИ и попытался выписать из них данные, но боюсь, что мог неправильно интерпретировать таблицы, технически меня ознакомили с долгами. Фактически же я все еще пребываю в неведении и хотел взять копии для изучения со специалистом. Прав ли нотариус отказывая мне в возможности изучить информацию о долгах из БКИ за пределами кабинета ?
, вопрос №4773111, Сергей, г. Воронеж
Дата обновления страницы 30.07.2025