8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли я вернуть билет и получить деньги?

Приобрёл авиабилет на чартерный рейс Анталия - Москва , на 01.08.2025.

Получил сообщение, что рейс задерживается более чем на 5 часов. Могу ли я вернуть билет и получить деньги?

, Jegor, г. Москва
Вера Филатова
Вера Филатова
Юрист, г. Мурманск

Да, в вашем случае вы, скорее всего, имеете право вернуть билет и получить за него деньги.

Вот почему и что нужно сделать:

Причина задержки: Задержка рейса более чем на 5 часов является существенным изменением условий перевозки. В соответствии с законодательством РФ (как общими правилами авиаперевозок, так и законодательством о туризме) такое существенное изменение дает пассажиру/туристу право отказаться от поездки и потребовать возврата уплаченных средств.
Характер рейса (чартерный): Чартерные рейсы часто организуются туроператорами в рамках туристического пакета. В этом случае правила возврата могут быть прописаны в договоре на оказание туристических услуг или в правилах перевозки, которые предоставляет туроператор или авиакомпания, выполняющая рейс. Однако даже в случае чартерных рейсов существенная задержка является основанием для возврата.
Ваши действия:

Получите письменное подтверждение задержки: Сохраните полученное от авиакомпании или туроператора сообщение о задержке рейса более чем на 5 часов. Это будет вашим основным доказательством.
Свяжитесь с продавцом билета: Если вы покупали билет напрямую у туроператора: Обратитесь к нему с письменным заявлением о расторжении договора на оказание туристических услуг и возврате стоимости авиабилета (или всей стоимости тура, если билет был частью пакета) в связи с существенным изменением условий поездки (задержкой рейса более чем на 5 часов).
Если вы покупали билет через агентство (даже если оно продавало тур): Свяжитесь с этим агентством. Они должны либо оформить возврат самостоятельно, либо помочь вам связаться с туроператором.
Если вы покупали билет как отдельную услугу (например, как «только перелет» у авиакомпании, выполняющей чартерные рейсы): Обратитесь напрямую в авиакомпанию с аналогичным заявлением.
Формулировка заявления: В заявлении чётко укажите: Ваши ФИО, паспортные данные.
Номер рейса, дата вылета, маршрут (Анталья — Москва).
Дату покупки билета и сумму оплаты.
Факт получения уведомления о задержке рейса более чем на 5 часов.
Ссылку на право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (например, на основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» или соответствующих положений о туристской деятельности/воздушных перевозках).
Ваши банковские реквизиты для возврата средств.
Сроки возврата: По общему правилу, средства должны быть возвращены в разумные сроки. Закон о защите прав потребителей устанавливает срок в 10 дней для ответа на претензию, после чего сумма должна быть возвращена. На практике возврат может занять до 30–60 дней, особенно если это чартерный рейс и средства поступали через туроператора.
Если вам откажут в возврате: Если вам откажут или не вернут деньги в установленный срок, вы вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Кратко: Да, задержка рейса более чем на 5 часов дает вам законное право отказаться от билета и потребовать полного возврата средств. Свяжитесь с продавцом билета (туроператором или агентством) и подайте письменное заявление.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Земельное право
Подскажите могут ли снести дом и что нам предпринять, чтобы этого не произошло?
Здравствуйте!г муж нам с сыном подарил по 1/2 дома и земельного участка , дом построен в 2011г и оформлен по дачной амнистии , разрешение не брали . В 2026 г администрация подала иск о признании дома самовольной постройкой т.к нет разрешение на строительство и дом превышает коэффициент застройки . Дом площадью 359м2 изначально оформлялся по этим размерам , не увеличивался , высота 11.4 , этажность -3. Это наше единственное жилье . На участке еще имеются некапитальное строение навес , который немного заходит на землю администрации в следствии этого начались иски . Подскажите могут ли снести дом и что нам предпринять , чтобы этого не произошло ?
, вопрос №4852518, Наталья, г. Сочи
Защита прав потребителей
Вопрос: как мне отказаться от товара и забрать деньги?
Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на вопрос: на авито мной был заказан товар по частному объявлению. Договорились с продавцом на покупку товара, я перевёл ему деньги полностью сумму он их получил и затем пропал на два дня. На мои звонки и письма в переписке не отвечал. Затем на третий день появился, я его попросил вернуть деньги за неоказанную услугу но он не хочет возвращать, а хочет отправить мне товар. Вопрос: как мне отказаться от товара и забрать деньги?
, вопрос №4851499, Григорий, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?
Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?
, вопрос №4851176, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте взял кредит мне оформили сниженную ставку могу ли я вернуть за сниженную ставку деньги которые вычли
Здравствуйте взял кредит мне оформили сниженную ставку могу ли я вернуть за сниженную ставку деньги которые вычли
, вопрос №4851169, Дмитрий, г. Ноябрьск
Дата обновления страницы 30.07.2025