Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли требовать доставку товара по цене заказа, если продавец отменил из-за сбоя?
Здравствуйте. Оплатил заказ на озоне, айфон 16 про мах. Сняли деньги. Статус заказа вистл как передаем в доставку. Пришло от озона оповещение, что доставка задерживается до 6 августа. Далее заказ отменили и вернули деньги. Писал продавцу якобы у зона обвалились цены и я так понял из-за сбоя цена была ниже чем обычно. Я купил по этой цене. Цек электронный есть. В итоге заказ ими отменен. Могу ли я потребовать чтоб этот товар мне доставили по той цене, которой купил?
Да, Вы вправе требовать, чтобы товар Вам передали по той цене, по которой Вы его оплатили. По закону договор считается заключённым с момента оплаты. Однако, если продавец докажет, что это была явная техническая ошибка (например, iPhone продавался в десятки раз дешевле обычной цены), суд может встать на его сторону.
Если разница в цене была не слишком большой, у Вас есть шанс отстоять свою позицию. Для начала рекомендуем направить продавцу официальную претензию — через личный кабинет или на электронную почту.
В претензии попросите представить техническое подтверждение, что действительно был сбой цен и объяснение по этому факту.
Если откажут, Вы можете обратиться в суд, но стоит понимать, что результат будет зависеть от конкретных обстоятельств.
Если потребуется, я помогу Вам составить грамотную претензию.
Здравствуйте, Сергей!
В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.
Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).
Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы.
Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.
Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.
Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ
У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!