Приехали на отдых, не понравилось жилье, как вернуть деньги за аренду апартаментов, оплатили заранее

Здравствуйте! Если вам не понравилось жилье и вы оплатили его заранее, вот что можно сделать:

Укажите недостатки: Сделайте фото/видео всех проблем (грязь, поломки, несоответствие описанию).
Свяжитесь с арендодателем: Опишите проблемы в письменном виде (в мессенджере, по электронной почте), потребуйте их устранения, переселения или возврата денег. Установите срок для ответа.
Изучите договор/правила бронирования: Ознакомьтесь с условиями отмены бронирования и возврата средств.
Обратитесь в службу бронирования: Если вы бронировали через сайт (Booking, Airbnb), подайте там жалобу с доказательствами.
Если договориться не удалось:

Направьте письменную претензию: Официально изложите требования о возврате денег, приложите доказательства (фотографии, переписку). Отправьте заказным письмом.
Пожаловались в Роспотребнадзор: Если услуги предоставляла компания.
Обратитесь в суд: если другие методы не помогли.
Успех зависит от:

Существенности недостатков.
Качество ваших фото- и видеодоказательств.
Наличие письменной переписки с арендодателем.
Соответствия жилья описанию.
Чем тщательнее вы зафиксируете все проблемы и попытки договориться, тем выше шансы вернуть деньги.

Здравствуйте, Юлия!

В первую очередь необходимо внимательно изучить Ваш договор аренды. Именно в нем обычно прописаны условия и порядок расторжения, а также возврата средств. Были ли в договоре указаны конкретные характеристики жилья, которые по факту не соответствуют действительности?

Согласно ст. 612 Гражданского кодекса РФ, арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, которые полностью или частично препятствуют пользованию им, даже если во время заключения договора он не знал об этих недостатках. Вам нужно зафиксировать все несоответствия: сделайте подробные фото и видео плохого состояния мебели, сантехники, грязи или других недостатков.

После этого составьте письменную претензию в двух экземплярах. Четко опишите, что именно Вас не устраивает и почему это делает проживание невозможным или некомфортным, ссылаясь на условия договора. Предложите арендодателю расторгнуть договор по соглашению сторон и вернуть Вам уплаченную сумму. Вы вручали деньги лично или делали перевод? Сохранились ли у Вас чеки или квитанции об оплате?

Один экземпляр претензии передайте собственнику под подпись на Вашем экземпляре. Если он отказывается принимать, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Если арендодатель не ответит или откажет в возврате денег, Вы имеете право обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании уплаченных средств.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, требуется подробная консультация с правовым обоснованием и анализом судебной практики, либо необходима помощь в подготовке и составлении юридических документов, Вы можете обратиться ко мне в чат. 

Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с правилами платформы, услуги, предоставляемые в чате, являются платными. Буду рада помочь Вам в решении Ваших вопросов.