Увезли в ремонт котел газовый. Забрали. Он теперь вообще не работает. Чек утерян. Акта выполненных работ нет, на словах сказали что сделали. Как быть в такой ситуации
Нина, добрый день!
С точки зрения закона о защите прав потребителей, вам оказали услугу ненадлежащего качества.
Согласно ч. 6 ст. 29, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование (а это значит, что вам необходимо составить и направить организации соответствующую претензию) о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать (в вашем случае — один из двух вариантов):
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Чек является лишь одним из доказательств приобретения товара/оказания услуги, поэтому собирайте иные доказательства: переписки, подтверждения денежных переводов и так далее.
Если дело дойдет до суда, то сможете ещё и моральный вред и судебные расходы взыскать, если сам факт докажете.
Добрый день! ремонт по гарантии или сторонней организацией? договор был? как перечислялись денежные средства? сколько времени прошло с момента вывоза котла?
Если газовый котёл увезли в ремонт, вернули в неисправном состоянии, а у вас нет чека и акта, действовать можно так:
Соберите всё, что подтверждает факт ремонта:
— переписку (сообщения, мессенджеры, почта),
— номера телефонов, записи звонков,
— свидетелей (например, кто видел, как забирали котёл),
— фотографии, упаковку, наклейки и т.д.
Сходите к этим ремонтникам и потребуйте акт выполненных работ, письменное подтверждение, что они забирали котёл и вернули в таком виде.
Если они отказываются и не признают, что что-то делали — напишите претензию (можно от руки) с требованием:
— устранить недостатки,
— либо вернуть деньги (если платилась сумма),
— указать срок (например, 7 дней),
— и передайте лично или заказным письмом.
Если реакции нет — можно обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд (о возмещении ущерба).
Без чека судиться сложно, но не безнадёжно, если есть косвенные доказательства (переписка, свидетели, фото, вызов мастера и т.п.).
Если нужно — помогу составить претензию.
