Можно ли требовать возврат из‑за несоответствия указанного в договоре сайта и неуказанной платности

Здравствуйте!

Ваша ситуация с возвратом при расторжении договора об оказании услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), когда платность услуги была указана в договоре, но устно не озвучивалась, и вы фактически использовали сайт один раз, имеет юридические особенности.

Вот что важно учесть для возможности «зацепиться» при возврате:

Информация о платности услуги, если она указана в договоре, считается доведённой до клиента с момента подписания, даже если вы не ознакомились полностью с договором из-за времени подписания. Это обычная практика: обязаны читать договор перед подписанием.
При расторжении договора и возврате средств обычно удерживаются расходы исполнителя, связанные с уже оказанными услугами и подключением (активацией), а также возможные штрафы согласно договору и тарифам (если это прописано). Такие удержания законны.
Если вы использовали сайт только один раз, и то позднее после получения доступа, это может свидетельствовать, что услуга была фактически оказана частично. Значит, полностью вернуть деньги за услугу, скорее всего, нельзя, но можно требовать справедливого пересчёта с учётом фактического использования.
Различия между сайтом, указанным в договоре, и сайтом с предоставленными материалами, могут быть важным аргументом, если функционал и качество значительно отличаются, и если предоставленные материалы не соответствуют договору (например, вместо заявленных полноценный обучающих материалов — только расписание). Это можно рассматривать как ненадлежащее исполнение договора.
В таком случае можно потребовать частичный возврат денег или уменьшение платы за услуги, ссылаясь на нарушение условий предоставления услуг и несоответствие фактического исполнения договору.
Важно оформить все претензии письменно, приложить доказательства, переписку, скрины сайта, ссылки на условия договора и материалы, которые вы фактически получили.
Если исполнитель отказывается идти навстречу, вопрос решается через претензионный порядок, а при необходимости — через суд с требованием возврата части оплаты за некачественную или неоказанную услугу.
Юридическая база и практика:

При расторжении договора оплаты услуг подлежат возврату в части, соответствующей неоказанной или оказанной ненадлежащим образом услуге (ст. 782, 450 ГК РФ).
Удержания возможны только с учётом фактически понесённых исполнителем расходов и не должны быть необоснованно завышены.
Если доказать нарушение (например, предоставлен сайт с ограниченным содержанием вместо обещанного), это усилит вашу позицию.
Рекомендации:

Подготовьте письменную претензию с указанием факта несоответствия услуг договору и требования пересчёта возврата.
Приложите доказательства (список использованных услуг, ссылки на сайты).
Если претензия отклонена, вынесите спор в суд — судебная практика в подобных случаях обычно в пользу заказчика, если он подтвердит нарушения.
Если нужна помощь с составлением претензии, анализом договора и документов — пишите в Инстаграм @advocat_sr, помогу подготовить грамотный ответ и защитить ваши интересы.

Таким образом, «зацепиться» за возврат можно на основании факта несоответствия оказанных услуг (сайта, материалов) условиям договора и фактическому использованию услуги. Просто устное незнание пункта о платности услуги сложно признать основанием для полного возврата, но качество полученной услуги и различия между сайтами — это сильный аргумент.

Если потребуется, помогу составить претензию или исковое заявление.

Основные нормы для опоры:

Гражданский кодекс РФ, ст. 782 — односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
Гражданский кодекс РФ, ст. 450 — последствия изменения и расторжения договора
Практика по защите прав потребителей услуг в сети Интернет.
Если нужно, готов помочь дальше.

Здравствуйте,  Виктория!

*

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить.

*

1. Ситуация с обучением и отказом от него, к сожалению, довольно распространенная, но имеющая свои нюансы. 

.

2. Очень важно точно определить, какой вид договора вы заключили. Судя по вашему описанию – это может быть  договором оказания возмездных образовательных услуг, заключенный дистанционным способом, либо  лицензионный договор или иной. 

2.1. В этом случае нужно внимательно посмотреть договор, и обратить внимание на:

— Порядок расторжения договора, а также возврат денежных средств при расторжении договора.
— Ответственность сторон.
— Форс-мажорные обстоятельств (если таковые имеются).
— Важно определить, когда фактически началось оказание образовательных услуг.

***

3.  Какие действия могу быть совершены?  В соответствии со  ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением данного договора.

Нужно обратить внимание, что  Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, а не всю сумму договора. К таким расходам могут относиться, например, стоимость предоставленных вам материалов, оплата работы преподавателей за уже проведенные занятия и т.д. и т.п.

*

3.1. В соответствии сост. 12 Закона о защите прав потребителей. Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге (например, о программе обучения, квалификации преподавателей, наличии лицензии и др. сведений о качественных и количественных свойствах услуги), вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объеме.

*

3.2. Также по ст. 29 Закона о защите прав потребителей,  если качество обучения не соответствует заявленному или общепринятым стандартам, вы имеете право потребовать:

— Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления дополнительных материалов, консультаций).
— Соразмерного уменьшения стоимости услуги.
—  Расторжения договора и полного возмещения убытков.

.

3.3.  Важно отметить:

9.4.Если Заказчик досрочно откажется от получения Услуг по настоящему  Договору, Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства, уплаченные им в качестве стоимости услуг, удержав только за фактически понесенные расходы Исполнителя и за вычетом стоимости оказанных и принятых в соответствии с
условиями Договора услуг. Стоимость оказанных услуг рассчитывается без учета стоимости абонемента. Стоимость оказания услуг рассчитывается из расчета стоимости разового занятия — 3 200 (три тысячи двести) рублей, согласно п. 4.1., в соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона Российской Федерации «О
защите прав потребителей». Расчет стоимости Исполнителем без учета абонемента не является штрафом или иной санкцией для Заказчика.

Если у вас как потребителя не было возможности выбор заказа услуг без учета абонемента, и  в целом информация не была предоставлена, то такие условия о расчете являются ничтожными в силу ст. 10, 12, 16 Закона о защите прав прав потребителей. 

*

4. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О расторжении договора.
—  О возврате оплаченных средств.

—  Укажите причины расторжения договора 

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)

.

Либо, если уверены, что ответ будет тот же, то обращайтесь сразу в суд согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье. Однако, если   цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Иск должен соответствовать требованиямст. 131-132 ГПК РФ.

*

5. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

**

***

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.