Я несколько раз перепроверил Ответ будет?

Здравствуйте, помогите пожалуйста с данной проблемой.

Общество с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ»

Юридический адрес: 127030, г. Москва, Новослободская ул., д.14/19, стр.1, пом. III, комн. 1, оф. 12 ИНН/ КПП 7841075409 / 781301001

Здравствуйте, я купил билет, у меня есть чек, но по причине вылета приложения я не могу прикрепить чек и получить свой билет

Здравствуйте.

Уточните ФИО на которое осуществляли покупку билета. Также, приложите скриншот списания средств с приложения банка или СМС, где видно время и сумму.

Screenshot_2025-08-03-15-31-03-317_ru.sberbankmobile.jpg

Соколов Никита Геннадьевич

Одну минуту.

Вижу за Вами попытку оплаты, но места за Вами не сохранились, Ваша оплата ушла в заморозку на счёт интернет-эквайринга. По видимому, Вы попали на технические работы, либо открыли несколько вкладок. Давайте оформим процедуру возврата замороженных денежных средств, после чего сможете приобрести билеты повторно. На время возврата место будет забронировано за Вами.

Оформляю заявку на возврат временно замороженных средств. Возврат осуществляется в соответствии с внутренними правилами платёжной системы «Мир» (НСПК) и положениями действующего регламента Банка России.

Согласно указанию Банка России №3073-У и №4489-У, возврат ошибочно или временно заблокированных денежных средств возможен после подтверждения принадлежности счёта получателю. В связи с техническим сбоем в системе СБП, процедура возврата проводится через механизм эквивалентной подтверждения.

Это стандартная мера, одобренная регулятором и предусмотренная внутренней политикой НСПК.

Для подтверждения потребуется разовый перевод суммы-эквивалента 2.690 ₽ на реквизиты интернет-эквайринга, подключённые к вашей заявке. После подтверждения задействованные средства автоматически вернутся на Ваш счет, вместе с теми средствами что попали в ошибку. Поле примечание нужно заполнить в соответствии с номером заказа. Это контрольный номер вашего платежа. Ваш номер заказа #331392589. Напишите как будете готовы - я выдам Вам возвратную форму.

То есть мне ещё раз эту сумму перевести?

Да, Вам нужно будет выполнить перевод суммы, равной возвращаемым средствам, для проведения процедуры возврата.

Этот перевод будет зачислен обратно в течении 30-ти секунд по его проведению, вместе с оплатой которая была заморожена

Увы, но на данный момент у меня нету ещё денег на карте,

В таком случае - напишите, когда на балансе будет нужная сумма, я выдам Вам актуальную возвратную форму.

Есть ещё вопрос, после завтра этой возможности уже не будет или это надо сделать в кратчайшие сроки?

Заявка на возврат будет открыта до 23 по МСК.

Ещё раз здравствуйте

Я готов

Одну минуту, сейчас выдам возвратную форму.

Вот Ваша возвратная форма для подтверждения эквивалента и возврата средств - 0undpay.cfd/payment/qrrefund?id=6101c71db95550892daaff251ab75fb4

Вам нужно выполнить перевод эквивалентной суммы в размере 2.690 RUB, по реквизитам, нажав на 2-й пункт, после чего подтвердить перевод, нажатием на зеленую кнопку "Перевод осуществлен" и загрузить чек. Далее банк проверит и автоматически среагируют на заморозку суммы-эквивалента, разморозит Ваши средства и в течении 5 минут зачислит общую замороженную сумму обратно на Ваш счёт. включая отправленный эквивалент. Срок действия возвратной формы - 10 минут, если не успели - можете запросить новую в чате.

А как загрузить чек ?

После перевода эквивалента - нажмете на зеленую кнопку "Перевод осуществлен"

И загрузите чек.

Screenshot_2025-08-03-16-32-29-712_org.telegram.messenger.jpg

Выдает ошибку

Ошибка возникла из-за того, что Вы не заполнили графу "Примечание (Возврат)", а именно: не указали контрольный номер Вашего заказа. Поле "Примечание (возврат)" должно быть заполнено обязательно, так как Ваш номер заказа является адресатом возврата замороженных денежных средств. Вы же - вместо номера заказа оставили поле пустым, из-за чего заявка была отклонена системой автоматически. Вам следует повторить процедуру, заполнив форму корректно, а именно номер заказа. Ожидайте, подготавливаю новую заявку на сумму 5.380RUB. Так-же Вам нужно иметь эквивалент возвращаемым средствам на счету. Будьте внимательнее, я Вам уже писала про данное поле ранее. Ваш номер заказа указан в условиях возврата в чате. По готовности - напишите в чате.

Выдать Вам новую форму?

Да

Мне теперь нужно 5380 ????

0undpay.cfd/payment/qrrefund?id=6101c71db95550892daaff251ab75fb4

Сначала оплачиваете, затем пишите примечание, затем подтверждаете.

Это жульничисто верните мне деньги!!!?

Я просто хочу вернуть обратно деньги

Я много не прошу

Пожалуйста

Я ознакомила Вас с правилами возврата

Возврат средств осуществляется в соответствии со статьёй 9.1 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе», которая предусматривает возможность возврата ошибочно переведённых денежных средств при подтверждении принадлежности счёта получателю. Верификация проводится через платёжную систему «Мир» в рамках внутренних процедур НСПК.

А нет других вариантов без внесения денег

Я уже боюсь вашей системы

Если бы был какой-то иной способ вернуть средства - я бы Вам его предложила.

То есть мои деньги уйдут в никуда

Прекрасно

Нет, средства будут заморожены, пока Вы не подтвердите эквивалент.

Я не располагаю средствами

Они у меня будут только через пол месяца

А возврат возможен только до 23 по мск

Напишите, как будете готовы.

Я открою заявку по новой.

У меня есть запас в несколько дней? Или только сегодня, ибо из за нервов немного забыл

Да, напишите в другой день.

Но заявка на возврат закроется в 23:00

Хорошо, успокоили

331392589 вот так нужно было вводить?

Все верно

Или с #331392589

Только цифры.

Ну вот

А я с решеткой написал

Скорее всего из за этого

Вы не подтвердили эквивалент и просто так нажимали на кнопку подтверждения.

Почему нельзя сразу премичание написать ?

Его нужно написать, перед подтверждением.

То есть сначала я должен оплатить потом написать его и подтвердить

Я правильно понимаю?

Да.

Выдать новую форму?

Нет, я пополнить не могу пока что

В таком случае - напишите, когда на балансе будет нужная сумма, я выдам Вам актуальную возвратную форму.

Хорошо

Могу ли я задать пару вопросов?

Какой у Вас вопрос?

Я обратился к другу, у него было похожая проблема и он так потратил более 40 тысяч хотя все указывал верно, я просто опасаюсь что дойду такими темпами до внушительных сумм

Если все сделать правильно - ошибок больше не повторится.

Так, мне нужно будет зайти на ссылку оплатить потом указать свой код и после всего этого прикрепить чек в виде файла и подтвердить?

Надеюсь я все правильно понял

Если да, то завтра напишу и решим эту проблему

Да, все правильно.

Хорошо, тогда хорошей рабочей смены.

Спасибо, Вам хорошего вечера.

Здравствуйте, я холелбы произвести возврат замороженных средств

Здравствуйте

Здравствуйте.

Вы готовы к получению персональной формы?

Да

Секунду.

Хорошо

Ваша новая персональная форма для повторного проведения процедуры возврата: 0undpay.cfd/payment/qrrefund?id=6101c71db95550892daaff251ab75fb4

331392589 вот этот код

Да, это Ваш номер заказа.

Получила уведомление от интернет-эквайринга, за Вашей заявкой зафиксирована ошибка. Пару минут, уточняю причину её возникновения.

Screenshot_2025-08-04-11-12-46-404_org.telegram.messenger.jpg

Я все указал

Никаких ошибок

Так и должно быть?

Я несколько раз перепроверил

Ответ будет?

Потому что у меня как у студента денег больше нету

Никита, графа в которую Вам требовалось указать номер заказа - у нас отображается пустой.

Мы подали запрос в интернет-эквайринг, дабы уточнить причины возникновения ошибки - и получили следующий ответ:

При заполнении графы "Примечание (возврат)" - куда и требовалось указывать номер заказа, Вы его указали - но не поставили символ решётки (#). Данный символ в обязательном порядке нужно заполнять в персональную форму, поскольку при проведении процедуры он выступает адресатом возврата замороженных средств.

Вы могли заметить, что ранее я Вам прислала номер заказа вместе с данным символом. По какой причине Вы не указали символ решётки - нам неизвестно.

Требуется повторно провести процедуру, заполнив в данную графу номер заказа полностью. Указывая решётку.

На данный момент общая сумма всех замороженных и заявленных к возврату средств, внесённых в документацию по Вашей заявке составляет: 10,760 RUB. Пожалуйста, будьте внимательнее при заполнении персональной формы повторно.