Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продали нам с витрине, без упаковки, без комплектующих, без паспорта
Здравствуйте,купили водонагреватель в магазине ДНС.
Продали нам с витрине,без упаковки,без комплектующих, без паспорта.
На следующей день водонагреватель перестал работать, сразу отвезли в магазин.
Приняли товар и отправили в сервисную службу.Через 4 дня позвонили и сказали ,что нужен ремонт за наш счет,что мы не правильно эксплуатировали его,мы отказались от ремонта.
Товар привезли обратно в магазин.
Нам сказали его забирать,возврат денег не будет. Что нам делать дальше?
Водонагреватель мы не забрали с магазина.
Здравствуйте) Подавайте в магазин письменную претензию. Также готовьтесь к тому что вопрос придётся решать в судебном порядке. Для более точного ответа на вопрос нужно изучать документы.
Добрый день! Чтобы доказать брак электроприбора при обвинении в неправильной эксплуатации, нужно собрать доказательства, подтверждающие заводской дефект, а не вашу вину. В первую очередь, следует обратиться к закону, который предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества. Если продавец отказывается признать брак, нужно провести экспертизу, которая установит причину неисправности.
Предложите экспертизу:
если продавец не соглашается с вашими доводами, предложите провести независимую экспертизу.
Если экспертиза выявила вашу вину:
Вы должны будете оплатить стоимость экспертизы и, возможно, ремонт.
Здравствуйте, Светлана!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Претензию подавайте. Вам продали товар без упаковки и документов. Соответственно неясно когда именно произошла поломка товара. Все неясности в Вашу пользу.