Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли требовать возврат денег за сломанный диван по гарантии и какие сроки ремонта?
Здравствуйте, уважаемые юристы, поясните, пожалуйста, если сломался диван в течение срока гарантии, то можно ли сразу потребовать у продавца возврата денег за товар, или покупатель обязан предоставить продавцу возможность ремонта, т.е. устранения недостатков? И какие сроки у продавца, когда 10, а когда 20 дней? немного непонятно, исходя из статей 18 и 19 Закона о ЗПП. Я думала, что продавец обязан был уложиться в десятидневный срок, но некоторые юристы говорят, что в течение гарантийного периода дается 20 дней на устранение недостатков
Сроки зависят от того, какое требование предъявлено:
Если вы требуете возврата денег, продавец обязан вернуть их в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Если вы согласились на ремонт, то продавец обязан устранить недостаток в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.
У потребителя есть право выбора:
потребовать безвозмездного устранения недостатка;
потребовать замены товара;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег — если недостаток существенный или не устранён в срок.
Здравствуйте, Зинаида!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте, Зинаида!
Если дефект проявился в течение гарантии, вы сами выбираете, чего хотите: вернуть деньги, обменять диван, снизить цену или отдать его на бесплатный ремонт. Продавец не вправе навязывать сначала ремонт.
Сроки такие:
10 дней — чтобы вернуть деньги, снизить цену или обменять товар, если качество уже подтверждено;
до 45 дней — чтобы отремонтировать;
20 дней — когда продавцу нужно время на экспертизу перед обменом (например, чтобы убедиться, что поломка не по вине покупателя).
Просрочит хотя бы день — платит неустойку 1 % цены за каждый день опоздания, а вы вправе расторгнуть договор и требовать все деньги обратно.
Шаги: направьте письменную претензию с выбранным требованием и отметкой о вручении; нет реакции в срок — обращайтесь в суд: взыскать стоимость дивана, неустойку, моральный вред и штраф 50 % за нарушение прав потребителя.
С уважением, Нутрихин Максим, юрист.