Здравствуйте. В вашем случае есть основания потребовать возврат денег, полностью или частично, особенно если:
вам обещали доступ к реальным квартирам от собственников,
но по факту предоставили некачественный или бесполезный сервис,
и при этом вы не подписывали договор, в котором прямо отказались от возврата.
Вот что важно учитывать:
Первое. Если услуга оказалась не соответствующей заявленному — это может считаться навязыванием или введением в заблуждение (статья 10 закона «О защите прав потребителей»).
Вы заплатили за доступ к базе с квартирами, а такой базы, по сути, не оказалось.
Второе. Даже если сайт работал и был доступен, но не содержал информации, которая вам обещалась, — услуга считается неоказанной в полном объёме.
Третье. То, что вы пользовались сайтом всего 1–2 часа, можно использовать как аргумент, что вы не извлекли пользы и не нарушили лицензионных или договорных условий.
Что делать:
Направьте письменную претензию в агентство — желательно заказным письмом или на электронную почту с уведомлением.
В претензии укажите:
– когда и за что вы оплатили,
– что именно не соответствует обещанному,
– что вы требуете возврата полной или хотя бы части суммы.
Если агентство откажется добровольно возвращать деньги, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд (по таким спорам часто принимается сторона потребителя).
Если нужно — могу помочь составить текст претензии.
