Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Готовы были снова увезти сами машинку, получив возврат
Купили стиральную машинку, самовывозом. Сказали нам, что полностью рабочая машинка, как написано было и в описании товара. Подключили всё, машинка работала хорошо. Примерно под конец быстрой стирки начала появляться вода. Не из шланга, а прямо с барабана проходила. Попытались найти причину поломки, оказалось, что резинка на барабане некачественная, вода прямо с барабана стекала на пол. Готовы были снова увезти сами машинку, получив возврат. Сначала продавец согласился, а потом передумал, в итоге - отказался принимать некачественную машинку и делать возврат денежных средств. Сходили уже в полицию. Что нужно делать для суда? Экспертизу вызывать? Нотариус нужен?
Добрый вечер!
Вот по шагам, что делать для подготовки к суду:
1. Соберите доказательства покупки
Объявление — сохраните скриншоты, в том числе дату и время публикации, описание товара, особенно если там написано «полностью рабочая».
Переписка с продавцом — сохраняйте сообщения, где он подтверждает, что машинка рабочая, и где соглашается, а потом отказывается от возврата.
Квитанции, чеки, переводы — если оплачивали по СБП, карта-карта, наличными с распиской — это всё важно.
2. Зафиксируйте неисправность машинки
Чтобы в суде не возникло сомнений, что машинка действительно неисправна, нужны доказательства:
Варианты:
Видео — снимите, как течёт вода, с комментариями (дата, проблема).
Акт независимой экспертизы:
Это наиболее весомое доказательство.
Закажите бытовую техническую экспертизу, где напишут:
какова причина поломки;
является ли это заводской брак, естественный износ или скрытый дефект, который вы не могли заметить до покупки.
можно ли было это заметить при покупке (для оценки добросовестности продавца).
Стоимость — от 2 000 до 6 000 рублей в зависимости от региона.
Нотариус:
Не обязателен, но если хотите нотариально зафиксировать, например, сайт, объявление, переписку — это усиливает доказательную базу.
Можно заказать нотариальный протокол осмотра интернет-страницы с объявлением, если оно ещё доступно.
3. Досудебная претензия
Перед подачей в суд:
Составьте письменную претензию продавцу (можно вручить лично под подпись или отправить по почте заказным письмом с уведомлением).
Укажите:
Когда и как была куплена машинка;
В чём проблема;
Что вы требуете (возврат денег, например);
Срок ответа — 10 календарных дней.
4. Подача иска в суд
Если продавец не реагирует:
Подавайте иск в мировой суд по месту жительства ответчика или по вашему месту жительства (если продавец — физлицо и сделка была по ГК РФ).
К иску прикладывайте:
Доказательства покупки;
Переписку;
Акт экспертизы;
Копию досудебной претензии;
Квитанцию об оплате госпошлины (если сумма иска выше 1 млн — но скорее всего, её не будет вообще, если сумма иска небольшая).
Важно понимать:
Если продавец — не магазин, а частное лицо, он несёт меньшую ответственность, чем юрлицо. Но если он скрыл важный недостаток, это будет нарушением договора купли-продажи (ГК РФ, ст. 475).
Если нужна помощь с претензией, напишите в личные сообщения.
