Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть 49 тысяч за купленную матрицу, если ремонт ноутбука не выполнен?
Я отдал в местном торговом центре в ремонт макбук (текущая рыночная стоимость примерно 200т.р.), без бумажной квитанции, вся переписка в whatsapp, мне в телефонном разговоре сказали, что для ремонта нужно купить запчасть (матрицу экрана) для замены, я перевел для этого по СБП (по номеру телефона) 49т.р. В вотсапе нет обсуждения за что были перечислены 49 т.р., это обсуждалось только в телефонном разговоре, в вотсапе только квитанция о переводе. После этого проходит две недели, но мне ничего внятного не говорят ни о статусе работ, ни о сроках завершения. У меня подозрение, что не смогли заменить матрицу и-за сложности ремонта. Я опасаюсь, что мне скажут вот ваш ноутбук, вот ваша матрица, за которую вы заплатили 49 т.р., мы не справились, извините. В этом случае, я бы хотел чтобы мне вернули мой ноутбук и 49 т.р, без матрицы. Вопрос, что мне делать в случае, если мне не захотят вернуть 49 т.р., как в таком случае мне поступить, чтобы мне вернули 49 т.р., а не матрицу?
Добрый вечер.
в вотсапе только квитанция о переводе.
В ней указана только сумма перевода?
Т.е. нет ни одного письменного упоминания о том, что Вы переводили за матрицу?
Здравствуйте.
Во-первых, вы как потребитель имеете право отказаться от договора, если исполнитель нарушил сроки. Это прямо предусмотрено статьей 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или стало очевидно, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе:
… отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Важно, что при таком отказе исполнитель не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, в том числе на покупку этой матрицы.
Во-вторых, удержание ваших денег при неоказанной услуге является неосновательным обогащением. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ гласит:
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество… за счет другого лица..., обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)...
В-третьих, не переживайте из-за отсутствия бумажных документов. Ваша переписка в WhatsApp и квитанция о переводе через СБП являются надлежащими доказательствами в суде. Это следует из статей 55 и 71 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые допускают использование электронных документов и переписки в качестве доказательств.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.06.2023 N 45-КГ23-6-К7 подтверждает, что нарушение срока выполнения работ — это достаточное основание для отказа потребителя от договора и требования возврата всех уплаченных денег.
Определение Верховного Суда РФ от 14.01.2021 N 305-ЭС20-23094 прямо указывает, что переписка в мессенджерах (в том числе WhatsApp) является допустимым доказательством, отражающим реальные договоренности сторон.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 разъясняет, что в случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Подготовьте письменную претензию. Это обязательный досудебный шаг. В ней четко, без лишних эмоций, изложите:
Когда и какое устройство вы сдали в ремонт.
Что была достигнута договоренность о ремонте, для чего вы перевели 49 000 рублей (приложите распечатку квитанции из банковского приложения).
Укажите, что сроки ремонта нарушены, информация о его статусе отсутствует.
На основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» заявите об отказе от исполнения договора и потребуйте в течение 10 дней вернуть ваш MacBook и уплаченные 49 000 рублей.
Направьте претензию правильно. Отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес сервисного центра (его можно найти в интернете по ИНН или названию). Сохраните почтовую квитанцию и уведомление — это будет доказательством для суда.
Обращайтесь в суд. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги и ноутбук вам не вернут, смело подавайте исковое заявление в суд. Помимо основной суммы, вы сможете требовать неустойку, компенсацию морального вреда и тот самый штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Таким образом, закон полностью на вашей стороне. Требование вернуть вам деньги, а не запчасть, является правомерным.
Надеюсь, мой ответ был для вас полезен.
Здравствуйте
Если оговоренный срок ремонта сильно затянулся, в этом случае можно направить в адрес сервиса претензию о возврате макбука и денежных средств.
В соответствии со ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
Вы обратились за оказанием услуги по ремонту, а не для покупки запчастей. Если услуга не оказана, платить Вы за неё не обязаны.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) (ст. 29 указанного ФЗ).
В качестве убытков в данном случае будет трата на ненужную запчасть.
В том случае, если письменные свидетельства о целях перевода указанной суммы отсутствуют Вы можете заявить требование о взыскании неосновательного обогащения.
В силу ст. 1102 ГК РФ
Из Вашего вопроса следует, что письменно требования о покупке матрицы никак не оговорены, в числе условий ремонта она не фигурирует.
Исполнитель Вас также письменно не уведомлял о необходимости ее покупки.
Основываясь на данных обстоятельствах — есть смысл направить в его адрес письменное требование о возврате указанной суммы, как переведенной ошибочно.
Относительно самого ремонта — Вам также надлежит отказаться.
Но тут есть определенная сложность — отсутствие документально зафиксированных сроков его осуществления.
Поэтому первично, основываясь на ст. 314 ГК РФ Вы требуете от исполнителя выполнить ремонт в течении указанного Вами срока, а при неисполнении данного требования — Вы уже можете отказаться от его проведения.
Отказ в таком случае Вы обосновываете на ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой пропуск срока выполнения работ, является безусловным основанием для отказа от выполнения работ.
Вы также можете пойти иным путем — формально отказавшись от договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Но в таком случае с Вас могут потребовать оплату фактически понесенных затрат в связи с осуществлением ремонта.