Добрый день.
Если WB Bank (вероятно, речь о Wildberries Bank или другом банке под этим брендом) ссылается на пункт 6.4.5, это, скорее всего, внутренний регламент, связанный с подозрением на сомнительные операции по закону о противодействии легализации (115-ФЗ).
Что означает блокировка по пункту 6.4.5
Обычно это внутренняя формулировка, за которой стоит проверка на отмывание доходов или финансирование терроризма (ст. 7 закона 115-ФЗ), либо на мошенничество или нарушения правил пользования счётом (например, резкое увеличение оборотов, поступления от подозрительных источников и т.д.).
Направьте официальный письменный запрос в банк (по e-mail или через интернет-банк) с требованием:
разъяснить причину блокировки,
указать, какие именно документы вы должны предоставить (если банк что-то подозревает),
сообщить, на основании какого закона и какого пункта договора заблокирован счёт.
Потребуйте письменный ответ с обоснованием.
Банк обязан мотивировать действия (хотя часто и ссылается на «внутренние процедуры»).
Если ответа нет — подавайте жалобу в Банк России.
Это можно сделать онлайн на сайте cbr.ru через интернет-приёмную.
Также можете направить жалобу в Роспотребнадзор, если вы физлицо, а также — в прокуратуру при длительном бездействии.
Банк вправе приостановить операции по закону 115-ФЗ без предупреждения. Но он обязан уведомить вас и предложить предоставить документы для подтверждения законности операций.
Если он этого не делает, и просто «предлагает подождать», это может быть нарушением ваших прав.
