Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В этот же день обратились в магазин, описали ситуацию, продавец осмотрев товар нажимал на кнопки и он выключился и не включается
Добрый день. Купили принтер, распечатал 2листа ивыдал ошибку Замятин бумаги, хотя замятия нет. В этот же день обратились в магазин, описали ситуацию, продавец осмотрев товар нажимал на кнопки и он выключился и не включается. Забрали в тех центр, деньги возвращать отказались, говорят вот придет заключение что брак тогда вернём деньги или отремонтируем по гарантии. Гарантийного талона в комплекте нет. Как быть? Как вернуть деньги? Товар уже не новый и будет после ремонта, он нам уже не нужен.
Здравствуйте, Иван!
Ваш случай подпадает под ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Принтер относится к технически сложным товарам, и в течение 15 дней со дня покупки вы имеете безусловное право потребовать возврата денег или замены, если выявлен любой недостаток, даже несущественный.
Вы обратились в магазин в тот же день, что является сильным аргументом. Продавец обязан либо сразу вернуть деньги, либо провести проверку качества (ст. 18 п. 5 Закона), но срок её проведения не продлевает установленный законом 15-дневный период. Если они затянут с заключением, можно будет ссылаться на нарушение сроков и требовать возврата средств.
Гарантийный талон не обязателен, поскольку гарантия действует на основании чека или иных доказательств покупки (п. 6 ст. 5 Закона).
Ваши действия:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, указав дату покупки, дату обращения и что недостаток выявлен в пределах 15 дней.
Сошлитесь на ст. 18 и 22 Закона.
Если в течение 10 дней деньги не вернут — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор, можно взыскать неустойку (1% в день от цены принтера), штраф 50% и моральный вред.
Подскажите, Иван, у вас сохранился чек о покупке? Если хотите, могу составить текст претензии так, чтобы магазин не смог уйти от возврата денег, с учётом того, что вы уложились в 15-дневный срок.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!