Могу ли я написать претензию магазину и на что то рассчитывать?

Здравствуйте, Степан!

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Факт того, что повербанк взорвался и загорелся, а также то, что Вы пользовались им согласно инструкции, не роняли, является основанием для предъявления претензии. Для подтверждения причинно-следственной связи между неисправностью повербанка и произошедшим пожаром, Вам может потребоваться заключение эксперта или акт от пожарной службы, если таковой составлялся. Однако, даже без официального документа, сам факт взрыва и возгорания устройства, приобретенного у данного продавца, является весомым аргументом.

Составьте письменную претензию:

Укажите полные данные магазина («М.Видео») и свои данные.
Опишите обстоятельства покупки (дата, наименование товара, цена).
Подробно изложите, как Вы пользовались повербанком, и как произошел инцидент (взрыв, возгорание).
Укажите, что в результате инцидента Вам причинен ущерб (пожар в номере, возможное повреждение имущества гостиницы).
Ссылаясь на статьи Закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ, потребуйте возмещения причиненного ущерба. Вы можете потребовать:

Возврат полной стоимости повербанка.
Возмещение стоимости ремонта номера в гостинице, если он будет предъявлен Вам.
Возмещение иного ущерба, который Вы понесли в результате данного инцидента.
Приложите копию чека о покупке.

Сделайте фото, видео неисправного устройства.
Укажите срок для добровольного удовлетворения Ваших требований (например, 10 дней).
Предупредите о намерении обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении ваших требований.
Отправьте претензию в магазин «М.Видео» заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись на вашем экземпляре. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок.

Магазин может согласиться с Вашими требованиями и возместить ущерб.
В случае, если магазин откажет или не ответит в установленный срок, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба.

Для составления документов и возможного дальнейшего обращения в суд (магазины редко соглашаются с подобными требованиями), рекомендую выбрать юриста, который будет представлять Ваши интересы. 

Степан, здравствуйте!

.

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить. 

.

1. С учетом того, что в силу ст. 4 Закона о Защите прав потребителей Продавец обязан передать потребителю товар,  качество которого соответствует договору,  и   в силу ст. 18  указанного закона Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  

.

1.1.  Вместе с тем, Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных  вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

.

2. Кроме того, нужно отметить, что в силу абз. 2 и 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вместе с тем,  если вы не доверяете продавцу, то можно провести экспертизу самостоятельно, а затем уже при получении заключения эксперта, в котором будет подтверждено, что товар ненадлежащего качества направить письменную претензию с указанием ваших требований:

.
— Анкетные данные сторон, адреса, контактные данные, 

— Суть требований, 

—  Обоснование требований, 

—  Указать иные сведения.

Если будете заявлять о возврате оплаченных средств, то  нужно указать реквизиты счета. 

:

Указанные действия по направлению не являются обязательными, но могут снизить расходы. Возможно, продавец согласится разрешить вопрос в досудебном порядке. 

.

2.1. Если Продавец не согласится на ваши требования,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

.

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Исковое заявление  должно соответствовать требования ст. 131-132 ГПК РФ 

---

3. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

.

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.