Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Здравствуйте, благодарю за обратную связь Суть жалобы Обращаюсь с жалобой относительно ситуации, связанной с отправкой заказа через сервис доставки Яндекс Маркет

Здравствуйте, благодарю за обратную связь Суть жалобы Обращаюсь с жалобой относительно ситуации, связанной с отправкой заказа через сервис доставки Яндекс Маркет. Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры по решению возникшей проблемы. Описание ситуации 30 июня 2025 года мной была передана служба доставки два больших пакета с детскими вещами общим весом около 7 кг. Пакеты содержали одежду для новорожденных и детскую верхнюю одежду для старшего возраста ребёнка общей стоимостью примерно 12 000 рублей. Все предметы упаковки имели маркировку Wildberries. Сумки были упакованы сотрудниками пункта приема заказов Яндекс Маркета по адресу: Краснодар, Западный Обход, дом №57, строение А. Отправление было направлено по указанному адресу получателя: город Армавир, улица Ефремова, дом №119/1. Однако согласно приложению Яндекс.Маркет доставка оказалась некорректной — по данным трекинга, товар поступил в Ставрополь, откуда вернулся обратно в пункт отправления. Несмотря на обещанный срок прибытия товара 17 июля 2025 года, сегодня, 7 августа 2025 года, заказ всё ещё отсутствует у получателя. При обращении в службу поддержки сервиса Яндекс Маркет сотрудники неоднократно обещали выяснить причины задержки и уточнить статус груза, однако никаких действий предпринято не было, несмотря на неоднократное обращение. Требования заявителя Просьба оперативно разобраться в сложившейся ситуации и предпринять необходимые шаги для скорейшего восстановления статуса моего заказа. Если выяснится факт утраты товаров, прошу компенсировать стоимость утраченных предметов в размере 12 000 рублей. Сообщите точную причину произошедшего сбоя в доставке и сроки решения вопроса. Ожидаю оперативности в рассмотрении моей претензии и конструктивного подхода к её разрешению.

Вся суть в сообщении

Поддержка не помогает

Показать полностью

12 августа 2025, 20:45, Валерия, г. Ростов-на-Дону

Юристы уже работают над вопросом

Первые ответы обычно поступают в течение 15 минут

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

09 февраля, 06:42, вопрос №4851176, Елена, г. Москва

3 ответа

Военное право

Пытался дозвониться чтобы снять заказ, а номер не отвечает КакБыть?

Здравствуйте я заказал на отправка ру амулет, но хорошо всё обдумав решил отказаться от заказа, т. К. Посчитал, что цена слишком большая. Пытался дозвониться чтобы снять заказ, а номер не отвечает КакБыть?

09 февраля, 05:43, вопрос №4851177, валерий Александрович, г. Челябинск

3 ответа

Административное право

Здравствуйте, скажите пожалуйста куда можно обратиться с жалобой что бы действительно это помогло, у нас

Здравствуйте, скажите пожалуйста куда можно обратиться с жалобой что бы действительно это помогло ,у нас сосед из детдома получил квартиру ,у него каждый день там пьянки ,гулянки ,в квартире постоянно несовершеннолетние и девочки и мальчики не даёт ,спать до 3,4,5 утра .На просьбы и замечания не реагирует,наоборот смеётся говорит вызывайте полицию повеселимся , захлопывается двери,мы днём работаем ,а ночью не можем отдыхать из за него,уже 2 раза письменно писали заявление в полицию ,2 месяца каждый день звоним в службы 102 и 112 нечего только слышим ожидайте , участников тоже самое говорит ,в квартире у него срач,не работает ,постоянные сожители у него ,и постоянно меняются ,долг за свет 50 тысяч ,помогите что делать

08 февраля, 22:29, вопрос №4850999, Татьяна, г. Краснодар

1 ответ

Гражданское право

Написав об этом воспитателю в личных сообщениях, ответа я так и не получила, неприятно как минимум, потому что

Здравствуйте, подскажите пожалуйста относительно ситуации в детском саду .. Произошло несколько инцидентов в нашей группе, средняя группа 4-5 лет детям.. Я не знаю с чего начать , возможно заявление на имя заведующей детским садом.. Первый инцидент был , когда я пришла да ребёнком и услышала такую фразу от нянечки одному из детей - плачь плачь меньше поссышь) извините но так и было сказано... Я сразу вызвала воспитателя и спросила как часто они используют такие фразы в отношении детей... Сейчас в эти дни стали поступать жалобы от сына о том что один из мальчиков его обижает ,, я видела сама , что тот ему клал руки на голову, а мой ребенок его боится, непонятные царапины на шее тоже имеют место.. Написав об этом воспитателю в личных сообщениях , ответа я так и не получила ,, неприятно как минимум, потому что писала я без обвинений и критики , с просьбой разобраться в ситуации относительно этого мальчика и своего сына.. Грубое отношение было замечено тоже , но ранее я действий не принимала , боясь за состояние и настроение моего ребенка, я боялась что будут отыгрываться на нем.. Подскажите пожалуйста как мне поступить по праву в этой ситуации

08 февраля, 18:59, вопрос №4850877, Юлия, г. Петрозаводск

1 ответ

Защита прав потребителей

Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно

Здравствуйте сдала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6500Z в сервисный центр «Аурум » по договору №К202505-21 от 03 мая 2025 года. Работники сервиса отдали отремонтированный ноутбук 05 июля 2025 года, но тот уже не включался. Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно. В тот же день я потребовала устранить неисправность, возникшую в ходе их ремонта. Я периодически писала сервису с целью узнать, как обстоят дела с ремонтом. Каждый раз мне отвечали, что им не пришла деталь/деталь оказалась нерабочей/заказали новую, доставка задерживается. Так продолжалось до конца декабря. 17 декабря 2025 года мне звонит представитель сервиса и сообщает, что необходимая для ремонта запчасть задерживается, что они постараются успеть отремонтировать ноутбук до Нового года, но предупреждают, что срок сдачи техники может сдвинуться до января. До 12 января 2026 года сервис был закрыт на выходные, по этой причине звонки не принимали. Так я предполагала, так как на выходных сервис так же не отвечал. Каждая попытка связаться с сервисом «Аурум» после 12 января не была удачной: на звонки по указанным в договоре, на сайтах и картах номерам - не отвечали; 14 января 2026 года было отправлено письмо на электронную почту, указанную в договоре: aurum-reg@yandex.ru, но мне так и не ответили; писала на номер сервиса в Телеграмме и мои сообщения прочитали, но не ответили. По итогу: ноутбука не вернули, услуга не оказана, СЦ «Аурум» не отвечает. Помогите, пожалуйста, составить верную предсудебную претензию и план моих дальнейших действий.

07 февраля, 13:04, вопрос №4849775, Лескина Елизавета Сергеевна, пгт. Вурнары

1 ответ