Однако при оформлении отправки транспортная компания изменила упаковку товара без согласования со мной или клиентом, что привело к значительному увеличению стоимости доставки

Здравствуйте, Ольга!
Вы заключали с транспортной компанией договор поставки? 
Каким образом Вы согласовывали с транспортной компанией условия поставки: Вам направили коммерческое предложение, и Вы отозвались на него? Переписка? Или иной способ? 

Здравствуйте, Ольга!

Ваши отношения с транспортной компанией регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), а именно положениями о договоре перевозки груза (глава 40) или договоре транспортной экспедиции (глава 41), в зависимости от того, какие конкретные обязанности были возложены на транспортную компанию (только перевозка или комплекс услуг, связанных с организацией перевозки).

Ненадлежащее исполнение обязательств транспортной компанией:

Согласно пункту 1 статьи 793 ГК РФ, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон. Транспортная компания обязана была доставить груз в соответствии с согласованными условиями, включая стоимость и упаковку.
Одностороннее изменение условий договора, таких как стоимость и упаковка, без вашего согласия является нарушением принципа надлежащего исполнения обязательств (статья 309 ГК РФ) и недопустимо, если иное не предусмотрено законом или договором (статья 310 ГК РФ).
Добавление несогласованной услуги доставки по городу также является нарушением, так как не было вашей воли и согласия на эту услугу.
Право на расторжение договора и отказ от оплаты:

Вы как заказчик (отправитель) имеете право отказаться от договора в связи с существенным нарушением его условий другой стороной (пункт 2 статьи 450 ГК РФ). Существенным нарушением признается такое, которое влечет для другой стороны ущерб, лишающий ее того, на что она была вправе рассчитывать. В вашем случае – получение товара клиентом по согласованной цене, а для вас – завершение сделки и получение оплаты. Отказ клиента от товара из-за повышенной стоимости доставки, возникшей по вине транспортной компании, является прямым ущербом.
Статья 450.1 ГК РФ допускает односторонний отказ от договора, если такое право предоставлено законом или договором. Факт ненадлежащего исполнения со стороны транспортной компании дает вам право на такой отказ.
Вы не обязаны оплачивать услуги, которые были оказаны ненадлежащим образом или не были согласованы.
Возмещение убытков:

Лицо, чье право нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков (статья 393 ГК РФ).
Реальный ущерб: Это расходы, которые вы понесли или должны будете понести (например, стоимость возврата товара, затраты на его хранение, если оно платное, или утилизацию, а также стоимость самих панелей, если их невозможно будет реализовать).
Упущенная выгода («снижение покупательского спроса»): Это доходы, которые вы не получили вследствие нарушения права. Доказать упущенную выгоду сложнее, чем реальный ущерб. Вам потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями транспортной компании и снижением спроса, а также обосновать размер этих неполученных доходов. Однако, согласно пункту 5 статьи 393 ГК РФ, если точный размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности, суд может определить его с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности.
Судебная практика:
Суды активно применяют нормы ГК РФ к спорам с транспортными компаниями:

Нарушение обязательств по перевозке влечет ответственность перевозчика. Так, в Определении Верховного Суда РФ от 21.09.2020 по делу № 307-ЭС20-13687 суды удовлетворили иск о взыскании задолженности по оплате перевозки грузов, руководствуясь статьями 785 и 793 ГК РФ. Это подтверждает, что стороны должны соблюдать договорные обязательства.
При определении ущерба за утрату или повреждение груза, пункт 5 статьи 393 ГК РФ дает суду право определять его размер, даже если его невозможно установить с высокой степенью достоверности. Это может быть применимо к вашему требованию о возмещении убытков в виде снижения покупательского спроса.
Суды также рассматривают споры о необоснованном изменении стоимости услуг. Например, в Определении Верховного Суда РФ от 23.05.2016 по делу № 305-ЭС16-4123 суд рассматривал вопросы расторжения договора возмездного оказания услуг и возврата предварительной оплаты, что коррелирует с вашей ситуацией, если квалифицировать отказ клиента как следствие ненадлежащего исполнения со стороны транспортной компании.
Право заказчика на односторонний отказ от договора при существенном нарушении со стороны исполнителя подтверждается практикой. В Определении Верховного Суда РФ от 20.05.2016 по делу № 305-ЭС16-4366 суд рассматривал вопросы расторжения договора и взыскания неосновательного обогащения, возникшего в результате такого расторжения.
Конкретные рекомендации и алгоритм действий:
Документирование и сбор доказательств:

Переписка: Соберите всю переписку (электронная почта, мессенджеры, официальные письма) с транспортной компанией, где обсуждались условия доставки, упаковка, стоимость, а также ваша претензия и их ответ. Это будут ключевые доказательства.
Подтверждение согласования: Найдите все документы (скриншоты, электронные письма, записи разговоров), подтверждающие изначальный расчет стоимости доставки и его согласование с клиентом.
Подтверждение отказа клиента: Получите от клиента официальное письмо или электронное сообщение об отказе от товара с указанием причины (несоответствие стоимости доставки).
Акт о состоянии товара: По возможности, составьте акт (можно в одностороннем порядке с участием незаинтересованных свидетелей) о состоянии товара на складе транспортной компании в городе покупателя, его упаковке (отличной от согласованной), а также зафиксируйте, что товар не забран клиентом.
Доказательства снижения спроса: Для требования возмещения упущенной выгоды (снижения спроса) вам потребуются доказательства: например, статистика продаж до и после инцидента, экспертные заключения о влиянии подобных инцидентов на репутацию и продажи, аналогичные сделки, которые не состоялись. Это самый сложный для доказывания вид убытков.
Официальный отказ от оплаты услуг и требование возмещения убытков (повторная/дополненная претензия): Учитывая, что транспортная компания выставила счет, вам необходимо официально уведомить их об отказе от оплаты услуг и повторно (или дополнительно) потребовать возмещения убытков.

Порядок направления претензии:

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес транспортной компании. Это обеспечит доказательство ее отправки и получения.
Сохраните свой экземпляр претензии с отметкой о вручении или почтовые документы.
Дальнейшие действия (в случае отсутствия реакции или отказа):

Арбитражный суд: Вашей компании необходимо будет обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением о признании договора расторгнутым (или об одностороннем отказе от договора) и взыскании убытков.
Доказывание убытков: Для взыскания упущенной выгоды (снижения покупательского спроса) вам потребуется подготовить максимально убедительные доказательства. Это могут быть экономические расчеты, заключения аудиторов или оценщиков, сравнение показателей продаж до и после инцидента. Судебная практика (например, по делу № А40-8858/2018) показывает, что суды требуют доказывания действительной стоимости ущерба. Однако, как отмечал Верховный Суд РФ (см. выше по п. 5 ст. 393 ГК РФ), если точное определение затруднено, суд может определить размер убытков, исходя из принципов справедливости и соразмерности.
Возможные правовые риски и их минимизация:
Риск взыскания оплаты услуг транспортной компании: Если вы не сможете доказать существенность нарушения или правомерность одностороннего отказа, суд может обязать вас оплатить услуги.

Минимизация: Тщательный сбор доказательств вашей согласованной стоимости доставки и факта отказа клиента именно из-за увеличения стоимости.
Сложность доказывания упущенной выгоды: Оценить и доказать снижение покупательского спроса крайне сложно.

Минимизация: Сфокусируйтесь на реальном ущербе (стоимость товара, расходы на его хранение/утилизацию), который легче доказать. Упущенную выгоду можно заявить, но будьте готовы к тому, что суд может ее не удовлетворить или значительно снизить.
Простой товара и дополнительные расходы: Товар остается в городе покупателя, что может повлечь за собой дополнительные расходы на его хранение.

Минимизация: В претензии также можно указать требование о возмещении расходов на ответственное хранение товара, если таковые возникнут, и предложить транспортной компании забрать товар, поскольку это ее вина.
Выводы: Ваша компания имеет серьезные основания для отказа от оплаты услуг транспортной компании и взыскания убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств. Ключевым является доказывание факта несогласованного увеличения стоимости доставки и его прямой связи с отказом клиента от товара. Максимально тщательно соберите и оформите все доказательства перед обращением в суд.

Если нашли консультацию полезной, прошу дать ей оценку.