8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Можно ли обратиться в суд из‑за неначисленного бонуса за выполненные заказы в Yandex Go

Здравствуйте.

У агрегатора такси "YandexGo" есть два основных режима работы.

Первый режим "эффективный". В этом режиме ты не знаешь точку назначения во время принятия заказа.

Второй режим "гибкий". В нем точка назначения открыта сразу.

Поскольку в данный момент существует масса заказов, которые заведомо не выгодны (заказ ведем в места, где скорее всего не будет обратных заказов в город, в места, где не работает навигация и тд) Яндекс проводит систему поощрений за работу в режиме эффективный - предлагает бонус за определенное количество заказов в этом режиме.

Количество заказов фиксированное. Время на их выполнение - так же.

В прошлую субботу мне поступило предложение выполнить 87 заказов за неделю. Я его принял и выполнил эти 87 заказов. Последний заказ был выполнен в пятницу, около 5 вечера. Примерно за семь часов до окончания отведенного срока на выполнение.

После того, как система подтвердила, что все заказы были выполнены, я вернулся в режим "гибкий" и продолжил работу в нем.

Бонус должен был быть начислен сегодня ночью. Но начислен не был. Сотрудник поддержки сообщил, что некоторые заказы были выполнены с нарушением правил сервиса. На вопрос какие именно и в чем нарушения отвечать о отказался.

По факту, я потратил больше времени, сил и средств за эту неделю, чем должен был. И заработал меньше чем мог. А Яндекс меня просто кинул не объясняя причин и не дав возможность исправить ситуацию, сообщив о каких-то заказах, нарушающих правила сервиса постафтум.

Подскажите пожалуйста, имеются ли основания для обращения в суд в данной ситуации и какие требуются действия с моей стороны.

Показать полностью
, Александр, г. Москва
Руслан Харисов
Руслан Харисов
Юрист, г. Пермь

1. Добрый день необходимо посмотреть договор ваш договор с яндексом.
2. Для начала необходимо направить запрос в письменном виде в яндексом с требованием разъяснить почему заплатили меньше и в чем выражены нарушения.

0
0
0
0

В запросе сразу лучше выставить требование выплатить денежные средства в полном объеме, чтобы она расценивалась как досудебная претензия.
Затем в случае не согласия с ответом можете обратиться в суд.

0
0
0
0
Дмитрий Квон
Дмитрий Квон
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 10

Александр, добрый вечер!

.

1.  Важно понимать, что  ваши отношения между агрегатором  такси «YandexGo» регулируются договором (см. ст. 420 ГК РФ). 

.

2. Я пытался найти условия в оферте   и там действительно очень много чего написано (см. тут по ссылке ), однако ничего конкретного относительно  того, что поясняете не нашел (возможно они есть в другом разделе).

Между тем,  в базе знаний (тут) я нашел следующее описание:

.

Какие правила есть для бонусов
Бонусы сервиса начисляются за выполненные поездки, которые соответствуют  условиям:

  • Заказ был принят, когда бонус действовал.
  • Длительность заказа — более 2 мин. Время учитывается с момента, когда нажали кнопку «В пути», а не тогда, когда вы его приняли.
  • Поездка была в период действия бонуса. Периоды бывают разные: для получения одних бонусов нужно выполнить заказы в течение суток, для других — в течение недели, бывают и другие сроки. Эти подробности есть в описании бонуса в приложении.
  • Заказ был только от пользователей сервиса. Не учитываются заказы «от борта» или таксопарка.
  • Поездки по указанным тарифам. В описании каждого бонуса есть информация, поездки в каких тарифах будут учитываться при его начислении.
  • С некоторых бонусов взимается комиссия сервиса. Эта информация указана в приложении в описании бонуса.
     

Мы проверяем, чтобы в заказах с бонусами не было нарушений. Бонус спишется, если алгоритм проверки обнаружит нарушения правил сервиса, например:

  • преждевременное завершения заказа — задолго до точки Б
  • фиктивные заказы. 

Соответственно, конечно, без разъяснений самого YandexGo не совсем понятно  какие конкретно заказы были признаны фиктивными, либо преждевременно завершены, либо что-то иное. 

Тем более, что вы пояснили:

 Сотрудник поддержки сообщил, что некоторые заказы были выполнены с нарушением правил сервиса. На вопрос какие именно и в чем нарушения отвечать о отказался

.

Относительно существующей проблемы Вы- Александр не единственный. Можете посмотретьтут   т.е.  это проблема повсеместная. 

.

3. При таких обстоятельствах  лучше всего направить письменную претензию  в   ООО «Яндекс.Такси» ( ИНН 7704340310, ОГРН 5157746192731, юридический адрес: 123112, Россия, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1, пом. 36.9 этаж 36) с требованием о разъяснении причин не начислении  бонусов, указанием конкретных заказов, какие именно правила были нарушены и в чем это было выражено. 

Затем, уже после анализа конкретики  нужно определять перспективу обращения с иском в суд. Ведь может быть ситуация при которой  вы не правы и вообще не стоит нести расходы для обращения в суд, либо наоборот есть перспектива и стоит нести расходы.

.

.

.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Москва
Дмитрий Викторович, спасибо.
Претензию можно составить в свободной форме? Что лучше указать как место получения ответа?
Похожие вопросы
Приватный вопрос
Недвижимость
Пришла наша очередь, вскрыли деревянный пол, а на месте, где должна быть его люстра огромная дырка, через которую виден потолок натяжной соседа и люстра перевешана в другое место
Приватный вопрос.
, вопрос №4854956, Соня, г. Москва
Недвижимость
Мой муж на данный момент военный пенсионер, с 2019.Выслуга 27 календарей.С 2017года стоим на получение супсидии на
Мой муж на данный момент военный пенсионер,с 2019.Выслуга 27 календарей.С 2017года стоим на получение супсидии на жилье.Прописаны при воинской части,но в силу того,что жить по месту прописки невозможно,не жилое помещение,снимаем жилье.До 2020 года снимали у моей мамы,а с 2020 снимаем у постороннего человека.Не лишат ли нас права на супсидию.
, вопрос №4855031, Марина, г. Москва
Военное право
И так, как я не знал, что лечить его очень непросто, я короче сам, как не обращал на это внимание, но потом в 25
Здравствуйте, ситуация такая. Я мобилизован в 22 году. Получается ввк нам не проводили перед тем, как отправить на территорию сво. Ну то, что в 23 году у меня короче вылез псориаз по всему телу. И до сих пор. Короче, он. Я обращался уже вот в 25 году к докторам уже ну, хотяя здесь ппд по ранению военновративной комиссией. Ну, я все время говорил, я с 07.24 года здесь, я все время говорил, что мне делать с псориазом, направьте к врачу, но меня благополучно игнорили. спрашивал у других местных врачей, они мне говорили, что тебе такое заболевание сейчас на него никто внимание не обращает. И так, как я не знал, что лечить его очень непросто, я короче сам, как не обращал на это внимание, но потом в 25 году он высыпал по всему телу, и когда я взял его лечить, я вот понял, что ну это будет во-первых, накладно по деньгам. И во-вторых мне вот гражданский врач объяснил, что это должно указано быть в твоих военных документах. короче, в твоей книжке, что ну там получено хотя бы для того, чтобы иметь льготы, вот привлечения в дальнейшем оно получено, там я на ввк вот говорил врачам. Они зафиксировали этот момент, ну после того короче, как только начинал настаивать на чем либо, начинались проблемы у меня разные уроды там всякие. Ну и суть короче в итоге мне вв-вк не указали, и я теперь так понимаю, вообще они отталкиваются от того, как командир справку выпишет о ранении, заболевании об обстоятельствах точнее. И в связи с этим-то вот вопрос: как мне сделать так, чтобы командир выписал мне эту справку, как мне доказать, то вообще, что она там, то у меня получилось, проявилась в вк, нам не проводили, а до этого я работал на гражданской работе? Там мы проходили, конечно, врачей, но тоже так проходили-то не знаю, не могу найти даже теперь, где эта организация. Который я не помню просто, в котором мы проходили где-то место, а на той работе они говорят, что у них короче в архивах, но ничего не сохранено короче нигде. Ищите, говорит ту больницу, где вы проходили, там должны быть записи.
, вопрос №4854928, Андрей, г. Москва
Семейное право
Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это "не их"?
Уважаемые эксперты, банкиры и все, кто знаком с магией бюрократических лабиринтов! Бросаю клич о помощи, ибо, кажется, мой банковский счет в ВТБ решил стать отшельником — его арестовал суд, и он ушел в глубокую медитацию, несмотря на то, что все долги были погашены почти ТРИ ГОДА НАЗАД. История моих мытарств уже тянет на сериал с элементами абсурдной комедии и щепоткой отчаяния. Представьте себе: вы честно закрываете все обязательства, вздыхаете с облегчением и строите планы. А потом оказывается, что где-то в цифровых чертогах затерялась бумажка, и ваша финансовая репутация взята в призрачный заложники. Это не просто неудобство — это чувство беспомощности, когда ты делаешь всё правильно, а система смотрит на тебя стеклянными глазами и беззвучно шепчет: «А мы тебя не знаем». Мой квест начался, как и полагается, в офисе ВТБ. Мне мило предложили побеспокоить судебных приставов. Что ж, я отправилась. И о чудо! Там меня встретила приятная девушка, которая, казалось, искренне хотела помочь. Она перерыла все архивы и сообщила потрясающую новость: этого дела у них НЕТ. Никакого. Ноль. Её совет звучал как луч надежды: «Обратитесь в мировой суд № 70». Надежда, как выяснилось, была короткой. Суд встретил меня не дружелюбием, а стеной холодного, почти презрительного нежелания вникать. После обмена не слишком любезными репликами о правовой безграмотности (спасибо за комплимент!) и рекомендаций нанять юриста, чтобы он «меня научил», я всё же выцарапала из-за этой стены крупицу информации. Оказалось, я могу получить копию заочного решения. Но радость длилась ровно до следующей фразы: «Суд не даёт разъяснений. К юристам». Круг замкнулся. Я, наученная горьким опытом, обратилась к юристу. Мы скрупулёзно составили исковое заявление. С этим документом, полная робкой уверенности, я снова постучалась в двери суда. Ответ был предсказуемым и сокрушительным: «Всё сделано неверно. Обращайтесь к юристам. Мы не помогаем». Это был момент, когда земля уходит из-под ног. Ты следуешь правилам, которые тебе же и навязывают, а тебе в ответ — безразличный взгляд и указание на дверь. Возвращение в банк ВТБ стало актом отчаяния. Сотрудница, выслушав мою сагу, пообещала подать заявку на «отсмотр ошибки в системе», взяла номер и пообещала перезвонить. Я уехала в другой город на учёбу, месяц жила в томительном ожидании. Тишина. Звонок в службу поддержки раскрыл новую граню абсурда: «От вас, как от клиента, никаких заявок не поступало». Чувствуете этот леденящий парадокс? Тебя словно стирают из реальности, твоя проблема — призрак, о котором никто не помнит. Последняя ниточка — микрофинансовая организация, связь с которой лишь через бездонную пучину электронной почты. Они обещали рассмотреть обращение за 10 дней. Я жду, но сердце сжимается от тревоги. Потому что за этой бюрократической чехардой — моя ЖИЗНЬ. Арест счета — это не просто строчка в базе данных. Это клеймо. Это отказ за отказом в кредитах, когда ты отчаянно пытаешься выплыть. Это горькая ирония: из-за этого ареста мне не одобряют кредиты, было бы спасение — кредит в 500 000 рублей на 5 лет, который позволил бы разом погасить эти душащие долгосрочные ежемесячные займы, которые тянут каждый месяц по 30 000 рублей и наконец-то выдохнуть. Я в долговой яме, во многом потому, что моя зарплата не тянет обычную жизнь, а путь к финансовой реабилитации заблокирован призраком давно уплаченного долга. Дорогие юристы, я обращаюсь к вам не только за советом, но и с криком души. Как разорвать этот порочный круг, где каждый отправляет тебя к следующему, а ответственность растворяется в воздухе? Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это «не их»? Как достучаться до системы, которая, кажется, забыла, что за её процессами стоят живые люди с их болью, страхами и надеждой на справедливость? Моя история — это история одного человека, но, боюсь, в ней, как в кривом зеркале, отражаются тысячи подобных. Помогите, пожалуйста, найти тот самый рычаг, тот волшебный пароль или ту инстанцию, которая скажет не «идите к другим», а «мы это исправим». Я верю, что где-то есть выход из этого лабиринта равнодушия. Осталось только его найти.
, вопрос №4854738, Юлия, г. Владивосток
Интеллектуальная собственность
На данный момент сотрудничаю сейчас с компанией и мы заключаем договор на определенный срок (6 недель), где я
Добрый день! У меня вопрос по открытию своих курсов. На данный момент сотрудничаю сейчас с компанией и мы заключаем договор на определенный срок (6 недель), где я, как преподаватель веду курс по программе, которую предоставила мне компания и по материалам, которые я собрала, но компания у меня это выкупила. После выпуска уже неоднократно выпускники просят, чтобы было продолжение курса и обращаются ко мне, чтобы я открыла свой курс, более усложненный. Но уже без той компании. В договоре какого-то штрафа по переманиваю клиентов не видела. Но есть пункт о неразглашении коммерческой тайны и передачи информации 3-лицам. Отсюда у меня вопрос, есть ли риск, что после выпуска я начинаю заниматься с людьми на своих курсах, но при этом контакты у меня взяты, по сути, от компании? Но, с другой стороны, действия договора заканчивается и слушатели вольны идти, куда им хочется.
, вопрос №4854178, Екатерина, г. Москва
Дата обновления страницы 16.08.2025