Здравствуйте Я заказала вещь у продавца через телеграм оплату

Здравствуйте!

Я заказала вещь у продавца через телеграм, оплату произвела на личную карту. Доставку оформила на авито, сначала продавец неделю не мог отправить, в итоге заказ утерян (компанией 5post), продавец перестал мне отвечать на мои попытки как-то решить эту проблему. Я написала отзыв на продавца на авито, на него получила ответ что раз заказ потерял не он, то он не должен его возмещать

Договоренность у Вас с Продавцом о продаже вещи, он и должен отвечать перед Покупателем. 

Обращайтесь в суд.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые ссылается как на обоснование своих требований, или возражений. В соответствии со ст.55 ГПК РФ доказательствами могут являться сведения о фактах, на основе которых суд может установить наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон.

 Здравствуйте Василиса! Что произошло юридически
Вы купили товар не через официальную сделку Авито с защитой, а через перевод денег напрямую на карту.
Авито-доставка (5post) действительно предусматривает возврат денег при утере посылки, но инициировать возмещение должен продавец (через кнопку в личном кабинете).
Продавец этого не сделал и фактически уклонился от исполнения обязательств.
 
2. Ответственность продавца
По закону (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей») именно продавец отвечает за доставку товара до покупателя.
То, что товар утеряла транспортная компания, не освобождает продавца от ответственности перед вами. Он обязан либо вернуть деньги, либо заново отправить товар, а уже сам взыскивать убытки с 5post.
То, что он «перевёл стрелки» на вас — неправомерно.
 
3. Мошенничество или нет?
Если продавец изначально намеренно не собирался отправлять товар, это может квалифицироваться как мошенничество (ст. 159 УК РФ).
Если всё же отправлял, но не решает вопрос с возмещением, формально это гражданско-правовой спор (то есть спор потребителя с продавцом).
 
4. Что можно сделать
Написать претензию продавцу (лучше в письменном виде, через электронную почту или мессенджер, зафиксировать переписку).

Сослаться на Закон о защите прав потребителей, требовать возврата денег.
Указать срок (например, 10 дней).
Если игнорирует →

жалоба в Роспотребнадзор;
подача иска в суд по ЗоЗПП (там госпошлину платить не нужно).
Параллельно можно обратиться в полицию/МВД (через «Госуслуги» или дежурную часть) с заявлением о мошенничестве.

Особенно если таких жалоб на продавца много.
Переписка и факт перевода денег на карту будут доказательствами.
 
5. Реальность возмещения
Быстрее всего деньги можно вернуть, если докажете мошенничество и продавца будут проверять правоохранительные органы.
Через суд реально взыскать деньги, но дольше.
Авито иногда идёт навстречу и блокирует таких продавцов, если прислать им все доказательства (чаты, перевод, отсутствие действий по возмещению).