Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я право вернуть деньги за эту аренду?
Здравствуйте!
Произошла такая ситуация: был арендован автомобиль в Москве компании «Делимобиль», во время аренды было совершенно ДТП, у арендованного авто сломалось правое зеркало заднего вида, зеркало зацепилось за петлю дверей багажника припаркованного в кармане ГАЗели, в поддержку было сообщено о случившемся ДТП, также позвонили в ГАИ. В ГАИ ответили, что мы имеем право покинуть место ДТП предварительно зафиксировав на фото случившуюся ситуацию. На место ДТП приехал мужчина из компании «Делимобиль», зафиксировал ущерб автомобиля, на вопрос, можно ли завершить аренду автомобиля, оставив его на парковке недалеко от места ДТП и проехать к потрульной машине ГАИ для оформления, был получен ответ, что аренда может быть завершена только после оформления ДТП, но никак иначе, деньги за аренду автомобиля вернуться только в случае невиновности водителя в ДТП. За 3 часа аренды было начислено 4500₽ (это время с учетом ожидания на место ДТП человека из компании «Делимобиль», дороги до потрульного автомобиля и оформления ДТП). Также после оформления ДТП, где меня признали виновной, представитель «Делимобиль» в телефонном звонке сразу сообщил о стоимости причененного ущерба и выставил ценник 60.000-70.000₽. У меня такие вопросы: имела ли я право завершить аренду автомобиля после фиксации ДТП самим представителем «Делимобиль» и оставить автомобиль рядом с местом происшествия? Имею ли я право вернуть деньги за эту аренду? Правильно ли то, что обычный представитель компании «Делимобиль», который не является оценщиком, сразу выставил такой ценник? Как я могу удостовериться, что стоимость работы по замене зеркала, его покупке действительно стоит столько, сколько мне говорят в компании? Какие документы/бумаги я могу потребовать у компании, чтобы быть уверенной в стоимости «штрафа»?
Здравствуйте!
Ниже — структурированный разбор по вашим вопросам исходя из законодательства, типовых договоров каршеринга и судебной практики.
1. Можно ли было завершить аренду рядом с местом ДТП?
По договору «Делимобиля» и техническим правилам сервиса (п. 4.6, 6.20 Типового договора аренды транспортного средства), аренда может быть завершена только после подтверждения этого действия техническими средствами приложения и подписания электронного акта возврата авто. В ситуации с ДТП завершить аренду без оформления документов через приложение и/или без осмотра сотрудника компании нельзя: это требование большинства каршеринговых сервисов для защиты интересов обеих сторон.
Важно:
Уходить с места ДТП без согласования условий фиксации, передачи ключей и фотографирования ТС — риск нарушения условий аренды, что может привести к дополнительной ответственности.
2. Имеете ли вы право вернуть деньги за аренду в период оформления ДТП?
Деньги за время оформления ДТП обычно не возвращаются, если в этом нет вины оператора — такая политика прописана в договорах каршеринга. Вы оплачиваете время аренды до момента корректного завершения по инструкции в приложении и подписания акта возврата.
Возврат может быть возможен, если вы докажете, что действие или промедление только со стороны сотрудника компании или техническая ошибка сервиса продлили аренду (например, задержка осмотра более 2-3 часов).
Однако практика показывает, что даже в таких случаях деньги за время оформления ДТП редко возвращаются, если не удаётся предъявить доказательства их неосновательного удержания или неисполнения договорных обязательств оператором.
3. Правомерно ли озвучивать сумму ущерба «неоценщиком»?
Требования компании к возмещению ущерба и выставление «цены» сотрудником по телефону носят предварительный характер. Окончательный размер ущерба должен быть подтвержден официальной экспертизой (оценкой стоимости восстановительного ремонта), оформленной актом осмотра автомобиля и сметой затрат на ремонт, составленной независимой или аккредитованной оценочной компанией.
Требовать оплату по устному сообщению или без представления официальных расчетов неправомерно! Это зафиксировано судебной практикой: компания обязана представить расчет и копии документов.
4. Как проверить и обосновать стоимость ущерба?
Вы вправе потребовать:
Акт осмотра повреждений автомобиля с вашей подписью или подтверждением участия.
Копию экспертного заключения (оценки ущерба).
Детализированную смету ремонтных работ или счет-оферту от СТО.
Документы, подтверждающие, что ремонт выполнен именно в связи с этим ДТП (чеки, акты сдачи-приемки).
Фото- и видеоматериалы с фиксацией повреждений до и после ДТП.
Также вы можете:
Провести независимую экспертизу стоимости ущерба.
Оспорить размер выставленного ущерба через претензию и/или суд, если сумма кажется завышенной.
Алгоритм действий:
Письменно (лучше через электронную почту/ЛК) запросите у Делимобиль полный комплект документов по ДТП, расчету ущерба и акт осмотра.
Ознакомьтесь с условиями вашего тарифа по ограничению ответственности (у Делимобиля лимиты зависят от тарифа, иногда ущерб ограничен 30 000₽, подробнее — в договоре).
Если сумма кажется завышенной или расчет отсутствует — направьте претензию компании, изложите доводы (образцы есть на юридических порталах).
При необходимости — проведите свою экспертизу и подготовьте возражения на требования компании (вы можете обратиться к юристу или в независимую оценочную фирму).
При поступлении требования о взыскании ущерба через суд — собирайте доказательства своей добросовестности, фото до и после аренды, чеки, скрины переписки.
Выводы:
Завершение аренды после ДТП возможно только с соблюдением инструкций оператора и оформления возврата автомобиля; иначе — риск получить все претензии, включая неустойки.
Зачастую время оформления ДТП считается временем аренды и оплачивается пользователем.
Требования о выплате ущерба должны быть подтверждены документально: запросите официальный расчет, акт осмотра, смету.
Сумму ущерба можно оспорить — через претензионный порядок (и суд), в том числе с помощью независимой экспертизы.
Рекомендуем также рассмотреть:
Внимательно изучить ваш договор аренды с Делимобилем, особенно разделы о ДТП и ограничениях ответственности.
Не подписывать документы без ознакомления и при спорах инициировать переговоры через письменные претензии и защиту в суде.
Если мой ответ был полезен, прошу дать ему оценку.
Также буду признателен за поддержку здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4221856/
Это помогает мне уделять время бесплатным консультациям.
Спасибо за внимание к моей работе!