Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отель вернул всю оплаченную сумму, кроме суток которые прожили
Здравствуйте. Заплатила турагенству за бронирование отеля, есть чек, договор не подписывала, только согласие на обработку персональных данных. Приехав в отель, прожили сутки и нужно было уехать. Отель вернул всю оплаченную сумму, кроме суток которые прожили. Но турагентство отказывается возвращать деньги
Здравствуйте, Ольга!
Даже если письменный договор с турагентством не заключался, у вас возникли договорные отношения — чек об оплате подтверждает это. Агенство выступило посредником, получив от вас деньги и обязавшись оплатить отель. Если отель вернул деньги, турагентство не вправе удерживать их у себя. Такие действия можно квалифицировать как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Кроме того, Закон о защите прав потребителей (ст. 10 и ст. 32) прямо запрещает удерживать деньги за услуги, которые фактически не были оказаны. Единственное, что турагентство вправе удержать, — это реальный размер своих понесённых расходов (например, комиссию банка при переводе). Но доказать такие расходы обязан сам агент.
Ваши шаги:
Направьте турагентству письменную претензию с требованием вернуть сумму за вычетом реально понесённых расходов, сославшись на ст. 1102 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП.
Укажите срок возврата (7–10 дней).
Если агентство откажется — подавайте иск в суд. В суде можно взыскать: всю сумму, проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ), моральный вред и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
У вас на руках уже есть главный аргумент — подтверждение, что отель деньги вернул. Это означает, что турагентство удерживает чужое.
Ольга, уточните, возврат от отеля пришёл напрямую вам или агентству? От этого зависит, как формулировать претензию. Я могу помочь составить текст претензии так, чтобы агентство не смогло уйти от ответственности и вернуло деньги добровольно.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!