Здравствуйте, переехал в другой город, хочу сдать абонемент в зал, брал на год, был только на 2-х занятиях, могу ли я дистанционно потребовать пересчитать стоимость оказанных услуг и вернуть деньги?

Да, вы имеете полное право требовать расторжения договора оказания услуг и возврата части уплаченной суммы пропорционально неиспользованному времени. Рассмотрим ваши дальнейшие действия:

Алгоритм действий:
Проверка договора: Ознакомьтесь внимательно с вашим договором на посещение зала. Обратите особое внимание на разделы, касающиеся условий досрочного прекращения действия договора и процедуры расчета остаточной стоимости.
Подготовка уведомления: Оформите письменное уведомление в адрес фитнес-клуба с указанием причины расторжения договора (смена города проживания). Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении или электронной почтой (с обязательным последующим подтверждением доставки).
Расчет подлежащей возврату суммы: Определите точную сумму, которую клуб должен вернуть, исходя из оплаченного периода и фактически использованных занятий. Формула выглядит следующим образом:
Возврат=Общая стоимость−Стоимость пройденных занятийВозврат=Общая стоимость−Стоимость пройденных занятий
Получение ответа клуба: Клуб обязан рассмотреть ваше заявление и дать письменный ответ в установленный законом срок (обычно 10 рабочих дней). Если решение положительное, остаток средств вернут на указанный вами банковский счет.
Действия при отказе: Если клуб отказывается удовлетворить ваши требования, напишите дополнительную претензию с описанием всех нюансов ситуации и ссылкой на законы (Защита прав потребителей, Гражданский кодекс РФ). Возможно придется прибегнуть к услугам Роспотребнадзора или обратиться в суд.
Помните, главное условие успешного разрешения конфликта — соблюдение формальных процедур и сбор достаточных доказательств вашей позиции.

Доброе утро!

Согласно действующему законодательству, вы имеете право на возврат средств за неиспользованные услуги, если они не были предоставлены в полном объеме. В вашем случае, если вы использовали только два занятия, это может быть основанием для пересчета стоимости и возврата оставшейся суммы.
Вы можете обратиться в спортзал с просьбой о пересчете стоимости и возврате средств дистанционно: по почте, либо электронной почте.

 Подготовьте заявление о возврате средств, в котором укажите свои данные, номер абонемента, дату покупки и причины возврата. Укажите, что вы использовали только два занятия и просите пересчитать стоимость оставшихся услуг.

Отправьте заявление по электронной почте или заказным письмом с уведомлением по почте России.

Марат,  добрый день!

.

Настоящая консультация  бесплатная и ограниченная. 

--

1. Ситуация с абонентами и отказом от него, к сожалению, довольно распространенная, но имеющая свои нюансы. 

2. Очень важно точно определить, какой вид договора вы заключили. Это может быть  абонентский договор или  оказания услуг (см. ст. 429.4 и ст. 779 ГК РФ) 

2.1. В этом случае нужно внимательно посмотреть договор, и обратить внимание на:

— Порядок расторжения договора, а также возврат денежных средств при расторжении договора.
— Ответственность сторон.
— Форс-мажорные обстоятельств (если таковые имеются).
— Важно определить, когда фактически началось оказание образовательных услуг.

--

3.  Какие действия могу быть совершены?  В соответствии со  ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением данного договора.

Нужно обратить внимание, что  Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, а не всю сумму договора. К таким расходам могут относиться, например, стоимость предоставленных вам материалов, оплата работы тренеров за уже проведенные занятия и т.д. и т.п. 

 ----

3.1. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге (например, о программе обучения, квалификации преподавателей, наличии лицензии и др. сведений о качественных и количественных свойствах услуги), вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объеме.

-

4. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, направьте Исполнителю на юридический адрес (либо адрес, указанный в договоре)  письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О расторжении договора.
—  О возврате оплаченных средств.

—  Укажите причины расторжения договора 

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)

Претензию возможно отправить как электронно, так и по почте. Электронно возможно, в том числе отправить через сервис Почты России. 

Если Исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, либо если возвратит часть либо будет игнорировать, либо если вы считаете, что нет никакого смысла в претензии, то нужно будет обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

.

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

---

5. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

-

--

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Марат!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!