Помимо претензии в двух экземпляров что то нужно затребовать у отеля?

Доброе утро!

В данном случае вы можете затребовать копию вашего договора или подтверждения бронирования, правила отмены и возврата, если они не были предоставлены ранее, а также акт о вашем выезде, если он был оформлен.

В целом, если вам не удастся получить какие-либо документы, из перечисленных выше, ничего страшного в этом нет. Главное направить перетензию в 2 экземплярах: если будете представлять ее лично, то на 2 экземпляре должны проставить отметку о принятии претензии. Если почтой, то заказным письмом с уведомлением.

Добрый день.

В данном ситуации Вам необходимо получить от отеля только письменный отказ от возврата денежных средств, более ничего. 

Добрый день!

Законодательством РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) в общем случае при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона N 2300-1, п. 30 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ N 1853).

Отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги.

В данном случае составляется претензия, после срока рассмотрения — обращение в суд.