Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, я купила билеты на сайте победа, потом отменила, тк не добавила багаж, они были невозвратные, мне
Добрый день,я купила билеты на сайте победа ,потом отменила ,тк не добавила багаж ,они были невозвратные,мне деньги не вернули ,я написала в авиакомпанию ,они сказали могут вернуть ,если будут справки или больничный ,почему не можете вылететь .Потом я еще раз купила билеты на том же сайте ,на это же число уже верно .Вопрос в том могут ли мне вернуть деньги ,если я предоставлю справку ,тк они запросили справку или больничный ,почему не можете вылететь ,но я вылетаю же этого же числа они увидят в системе мой новый билет ,и могут мне отказать ;если сделаю больничный .Как быть?
Здравствуйте, Тамилла!
Ситуация с невозвратными билетами у «Победы» и других лоукостеров непростая, но закон даёт вам права.
По ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир вправе отказаться от перевозки и вернуть билет:
— при отказе за 24 часа и более до вылета перевозчик обязан вернуть деньги за все услуги, кроме фактически понесённых расходов (обычно аэропортовый сбор);
— по «невозвратным тарифам» возврат возможен только в случаях болезни пассажира или близкого родственника (подтверждается справкой/больничным).
То, что авиакомпания требует справку — правомерно, но использовать её для фиктивного возврата крайне рискованно. Если они увидят, что вы этим же рейсом всё-таки летали по другому билету, предоставленный «больничный» может быть расценён как подложный документ (ст. 327 УК РФ). Это уже уголовная ответственность.
Поэтому совет:
— требовать возврат по болезни, если фактически есть подтверждение (справка от врача, больничный);
— если справки нет, шансы на возврат по невозвратному тарифу минимальны. Закон обязывает перевозчика вернуть деньги только при уважительных причинах отказа (болезнь, смерть близкого родственника).
То, что вы купили другой билет на тот же рейс, наоборот, докажет авиакомпании, что вы не были лишены возможности лететь, а значит, оснований для возврата нет.
Тамилла, уточните, вы реально не могли вылететь по первым билетам (например, была задержка с документами, ошибка в данных), или просто захотели взять новый билет с багажом? От этого зависит, можно ли оспорить удержание денег не через «больничный», а через нарушение условий договора перевозки.
Могу помочь составить обращение в «Победу» с ссылкой на Воздушный кодекс и Закон о защите прав потребителей, чтобы добиться хотя бы частичного возврата (например, аэропортовых сборов).
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Если отмена произошла только потому, что вы забыли добавить багаж, то это считается вашим личным решением, а не уважительной причиной для возврата денег.