Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Здравствуйте, купил двигатель на мотоблок, когда поставил его он плохо работает.(глохнет при нагрузке).обратился через 3 дня с момента покупки.Консультанты решили сами сделать ремонт.За ремонт заплатил 1900 рублей, никаких чеков по оплате ремонта не дали.Поставил и снова такая проблема.Хочу произвести возврат и вернуть деньги, но они отказываются.Подскажите, что делать?
Уважаемый Илья!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-11:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Таким образом, пишите продавцу претензию, и при неудовлетворении Ваших требований — обращайтесь в суд. Деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней (ст. 22 Закона).
С Уважением, Надежда.
А что гарантии на двигатель не дали? Если гарантии нет, то согласно ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить требования о возврате денег в «разумный срок но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю» (цитирую). Согласно ст.18 ФЗ «О ЗПП» вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать такжеполного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вопрос в другом: почему вы заплатили за ремонт? Если он гарантийный — то д.б. бесплатный. Сдается мне, что консультанты, мягко говоря, ввели вас в заблуждение. Вам надо узнать по поводу гарантийного ремонта двигателя, но только не у консультантов, а у администратора (как минимум). Если они его не предоставляют ссылайтесь на данную статью и можете еще написать претензию на имя директора, обязательно в 2-х экземплярах на нем пусть принявший укажет должность, фамилию, дату принятия и поставит подпись. Либо сразу в суд. Претензионный порядок не является обязательным.