Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как взыскать с продавца стоимость независимой экспертизы после выявленного брака
Здравствуйте. Год назад я покупала на Вайлдбериз отпариватель для одежды напольный. В процессе эксплуатации был выявлен брак. На мою заявку в возврате товара по браку ВБ и затем продавец мне отказали. Я заказала независимую экспертизу, которая установила производственный брак. В чате с продавцом я предъявила заключение экспертизы и продавец вернул деньги за товар. Я задала вопрос продавцу о возмещении стоимости экспертизы и мне ответили, что т.к. я провела экспертизу по собственной инициативе и не согласовала это с продавцом, то возмещать стоимость не обязаны.
Как мне истребовать с продавца возмещение стоимости экспертизы?
Добрый день!
Если ситуация сложная, можно составить претензию и направить ее продавцу. В ней следует указать:
— ваши данные: ФИО, контактные сведения;
— номер заказа, дату покупки и стоимость товара;
— причину возврата;
— для бракованного товара — описание дефекта, фотографии и видео;
— ваше требование: вернуть деньги или заменить товар.
Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.
Здравствуйте, Ольга!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!