Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В стоимость уже включена комиссия посредника, но не включена доставка
Здравствуйте, такая ситуация: заказала у ИП(посредник по доставкам и заказу товаров из Китая) кукол на 11 тысяч рублей. В стоимость уже включена комиссия посредника, но не включена доставка. Комиссия посредника нигде не указана(какой процент или стоимость). Внезапно бесплатная доставка по некоторым товарам стала платной и продавец сообщил об этом. Я захотела отказаться от всего. Но теперь он соглашается вернуть все уже с вычетом доставки и комиссии. Могу ли я не выплачивать с этих денег доставку, так-как она выплачивается отдельно от этой суммы и мне ничего не пришло, потому что их даже мне не отправили?
Здравствуйте, Гузель!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.