Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я — селлер на Валберис, и мне заблокировали карточку товара за непредоставление документов, хотя я не получал уведомлений о запросе этих документов
Здравствуйте! Я — селлер на Валберис, и мне заблокировали карточку товара за непредоставление документов, хотя я не получал уведомлений о запросе этих документов. Ни уведомлений, ни писем не было, только блокировка карточки и стандартный ответ от поддержки, чтобы я просто предоставил документы.
Через 7 дней они начали отправку остатков товара на ПВЗ, и сумма, которую они требуют, просто огромная. Одна единица товара — 0,27 л, остаток — 2300 шт. За 500 единиц просят 100 000 ₽.
Ситуация вызывает большие переживания. Поддержка не отвечает и, похоже, не собирается отвечать. Как быть в этой ситуации?
Здравствуйте, Кристина.
Сразу отмечу, что вопрос Вами описан в общем, без подробностей, что усложняет ответ.
Блок за не предоставление каких именно документов произошел?
Что является первопричиной? Нарушение условий публикации Карточки товара в соответствии с п. 9.2.3. Оферты Вайлдбериз (Далее — ВБ) и уже после — возникла необходимость предоставления подтверждающих документов для разблокировки, обращение правообладателя, спор в портале «Цифровой Арбитраж»?
Не зная подробностей, по первому вопросу, например:
Согласно п. 9.2.4. Оферты ВБ:
При выявлении нарушения обязанностей Продавца, предусмотренных пунктом 9.2.3, или гарантий, предусмотренных пунктом 9.2.7, Карточка Товара на Портале блокируется, а также взимается неустойка (штраф) в случаях и в размере, предусмотренных Перечнем штрафов.
Как видите, обязанность ВБ в каком-либо уведомлении Вас об этом — не прописана. То же самое указано в п. 9.6.7.
При этом, п. 9.7.1, 9.7.2, исходя из совокупного толкования этих пунктов, направление запроса на предоставление документов — это право ВБ, а не его обязанность, увы.
По остаткам товара и сумму, которую они требуют, также не совсем ясно — остаток товара они отправляют по Вашему запросу, или, например, самостоятельно и сумма, которая предлагается к оплате — за что? Или это штраф?
По этому вопросу рекомендую добиться разъяснений от ВБ — потребовать конкретное обоснование действий и обоснование расчета суммы, и только потом можно ответить на вопрос и говорить о чем-то конкретном.