Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть тел в магазин обратно?
Здравствуйте, купила тел сегодня. Имей тел не совпадает с Имеем коробки. Могу ли я вернуть тел в магазин обратно?
Здравствуйте.
Несоответствие IMEI номера на телефоне и на коробке — это существенный недостаток товара, так как он не позволяет достоверно установить, что телефон принадлежит данной коробке. Это является основанием для возврата.
Найдите чек, гарантийный талон и все документы, которые были в коробке.
Сделайте фотографии, где виден IMEI на телефоне и на коробке.
Принесите телефон и коробку в магазин и объясните ситуацию. Потребуйте вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.
Если магазин откажется, напишите претензию на имя директора. В претензии укажите:
- Дату покупки и наименование товара.
- Причину возврата — несоответствие IMEI.
- Ваше требование — возврат денег или замена телефона.
Ваши действия защищены Законом РФ «О защите прав потребителей».
Статья 18 этого закона даёт потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества.
Техническое несоответствие, такое как разный IMEI, является основанием для признания товара ненадлежащим.
Если магазин откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Наличие вашей письменной претензии будет весомым аргументом.