Что делать, если магазин требует оплатить заказ из-за ошибки списания сертификата?

Здравствуйте!

В Вашей ситуации Вы не обязаны оплачивать предъявленный магазином счет. Ваша позиция является сильной, поскольку ошибка в учете средств на подарочном сертификате допущена исключительно магазином, а Вы действовали добросовестно, полагаясь на предоставленную Вам информацию.

Подарочный сертификат по своей правовой природе является авансом за будущую покупку, а не самостоятельным товаром, что подтверждается позицией Верховного Суда РФ (например, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7). Магазин, предоставляя Вам информацию об остатке средств, обязан был обеспечить ее достоверность. Ваше решение о совершении третьего заказа было основано на ошибочных данных, предоставленных сотрудниками магазина, что является их ответственностью.

Согласно статье 10 Гражданского кодекса РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. В данном случае магазин злоупотребляет своим правом, пытаясь переложить на Вас последствия собственной ошибки. Вы, напротив, действовали добросовестно, уточняя баланс сертификата, и не имели умысла на неосновательное обогащение. Требование об оплате после того, как товары уже использованы и не подлежат возврату по объективным причинам (еда, использованные товары), является необоснованным.

В ответ на досудебное письмо Вам следует подготовить письменный ответ, в котором четко изложить хронологию событий: получение сертификата, совершение двух заказов, Ваше обращение за уточнением остатка, получение информации о «доначислении» и совершение третьего заказа на основании этой информации. Укажите, что Вы действовали добросовестно, полагаясь на данные магазина, и что возникшая ситуация является следствием их внутренней ошибки в учете. Ссылайтесь на статью 10 ГК РФ о добросовестности участников гражданских правоотношений и на то, что Вы не обязаны нести ответственность за ошибки продавца.

Таким образом, Вы имеете все основания для отказа в оплате. Сохраняйте всю переписку и любые доказательства Ваших обращений в магазин. Учитывая, что у магазина нет Ваших полных данных, кроме имени и фамилии, им будет крайне сложно доказать Вашу вину и взыскать средства в судебном порядке.

Я сказала, что оплачивать ничего не буду, тк я просила перепроверить все и если бы там не было денег, то я не делала бы третий заказ (я подумала, что мне даритель сертификата еще положил туда деньги, поэтому спокойно делала заказ, не подозревая об их ошибке). Мы долго спорили, в итоге они отступили. Сейчас прислали мне, как я понимаю, досудебное письмо. Скажите, что мне делать в этой ситуации? Должна ли я оплачивать этот заказ?

 Здравствуйте

На претензию стоит ответить письменно, что магазин списал изначально оплаты с вашего сертификата, и в этом случае вы оплачивать больше ничего не должны. Если имеется переписка- о требовании с от вас проверить баланс сертификата и ответ от них, что он не был полностью использован- приложите скриншоты переписки к ответу. Ответ отправить заказным письмом по почте с описью.

Тут можно сослаться на ст. 10 и 12. закона о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Тут явно недостоверно была предоставлена информация как о самом сертификате, так получается и о цене, потому что вам изначально передали товар в счет сертификата, а теперь требуют оплаты, причем уже после передачи товара. Тут так же можно говорить и о злоупотреблении правом в рамках ст 10 гк от продавца.

Здравствуйте, Кира!

Как мы видим, досудебная претензия не отражает того факта, что сумма Вашего подарочного сертификата оказалась больше, чем 50 000 руб.

Поэтому в случае предъявления иска в суд, Вам нужно будет составить возражение с приложением доказательств, подтверждающих Вашу позицию. 

В соответствии с ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, Вам как потребителю обязаны предоставить полную информацию о товаре, включая

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Если Вас ввели в заблуждение относительно порядка оплаты и итоговой суммы к оплате, Вы не можете нести за это ответственность.

Обращаю Ваше внимание на такой важный момент.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые ссылается. В Вашем случае доказательством послужат скриншоты переписки, где сотрудники магазина сами информирую Вас о появлении дополнительной суммы на подарочном балансе.

Рекомендую уже сейчас сделать скриншоты, пока Ваш личный кабинет под надуманным предлогом не заблокировали с целью лишить Вас доступа к этим доказательствам.

Здравствуйте.
Я полагаю, что Вы должны оплатить этот заказ. Между магазином и Вами были заключены договоры купли-продажи, в соответствии с которым продавец Вам передает товар, а Вы должны уплатит за него цену. (ст. 500 ГК РФ

1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Продавец в данном случае свою обязанность выполнил в полном объеме, но Вы товар не оплатили.

То, что продавец в момент расчета за товар ошибочно заявил Вам, что товар оплачен, Вас от оплаты товара не освобождает.

Дальнейшим шагом будет обращение продавца в суд, и суд со 100% вероятностью взыщет с Вас эту задолженность, плюс Вы еще заплатите проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ключевой ставки ЦБ и, возможно, еще с Вас взыщут судебные расходы (оплата юридических услуг, уплаченная истцом государственная пошлина).

Возможно мой ответ Вам не понравится, но перспектив в суде с таким делом, если оно дойдет до суда, у Вас нет никаких.