Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Деньги до сих пор не возвращают, звоним каждые 3 дня, говорят ваша претензия в очереди на обработке
Здравствуйте. Муж заказал мне в подарок кофемашину делонги на вайлдберриз оплатив сразу продавецсам вайлдбериз. Не успели забрать были в деревне, она уехала на склад 2 августа. Деньги до сих пор не возвращают, звоним каждые 3 дня, говорят ваша претензия в очереди на обработке. Нужна помощь в составлении досудебной претензии
Здравствуйте.Ваши звонки — это, безусловно, хорошо, но они не имеют юридической силы. Претензия — это официальное заявление, которое по закону обязаны рассмотреть в установленные сроки.
Как юрист, специализирующийся на защите прав потребителей и спорах с онлайн-платформами, я помогу вам составить такой документ, который не просто отправят в «очередь», а обязательно прочтут и на который будут вынуждены дать ответ. Моя цель — не просто написать текст, а добиться для вас результата — возврата денег в кратчайшие сроки, не доводя дело до суда.
Здравствуйте, Екатерина!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!