Купили телефон в мтс магазине, он не входит в вацап, с другого устройства входит, могу ли я вернуть телефон или обменять

Здравствуйте.

Да, вы имеете полное право вернуть телефон или обменить его на другой. Эта ситуация подпадает под действие закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели).

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены.

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийный ремонт).

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (вернуть телефон).

Да, вы можете попытаться вернуть или обменять телефон, если столкнулись с проблемой его функционирования. Вот основные шаги, которые стоит предпринять:

1. Проверьте гарантию и политику возврата МТС
Обычно магазины электроники позволяют вернуть товары в течение определенного периода (обычно до 14 дней с момента покупки), если обнаруживаются дефекты или проблемы с функционированием устройств.

2. Свяжитесь с магазином
Сообщите сотрудникам салона МТС о проблеме и запросите замену телефона или возврат денег. Лучше всего сделать это письменно, чтобы зафиксировать ваше обращение.

3. Оцените характер проблемы
Иногда проблема может быть связана с настройками приложения WhatsApp или техническими особенностями модели телефона. Специалисты магазина могут помочь диагностировать причину проблемы.

4. Готовьтесь к возможной экспертизе
Магазин может инициировать проведение технической экспертизы, чтобы установить происхождение дефекта. Эта процедура занимает определенное время, и её результаты станут основой для решения о возврате или обмене товара.

Если дефект подтвержден, магазин обязан заменить устройство или вернуть деньги в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Также обратите внимание на наличие заводских дефектов или механических повреждений, которые могут повлиять на принятие решения магазином.

Буду благодарна за оценку!