Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через два дня приходит в магазин духовой шкаф, мне по смс об этом сообщили
Здравствуйте , купил духовой шкаф в 5 элементе.. Привезли духовой шкаф из зала и со сколом, при получении не обнаружил , но чуть позже обнаружил .. Пошёл в 5 элемент они отказались возвращать деньги, сказали заменят духовой шкаф. Они его заказали мне пришла смс о заказе. Вечером мне звонят говорят о компенсации.. Я согласился , но в разговоре не было что штраф духовой не меняется .. Просто компенсация.. На следующий день пошла жена в магазин подписала бумагу и забрала 100 рублей.. Не прочитав что там написано. Через два дня приходит в магазин духовой шкаф ,мне по смс об этом сообщили.. Мы пришли в магазин они говорят что вы взяли компенсацию за шкаф и не будет замены
Добрый день, вас явно ввели в заблуждение.
Смотрите, как это работает с точки зрения закона:
1. Добросовестность продавца: По закону о защите прав потребителей (и в целом по гражданскому законодательству), продавец обязан действовать добросовестно. Добросовестность предполагает, что продавец не должен скрывать информацию, вводить покупателя в заблуждение относительно свойств товара, его дефектов или ваших прав.
2. Что такое введение в заблуждение:
* Предоставление неполной информации: Вам предложили «компенсацию», но не проговорили, что это означает отказ от замены. Это неполная информация.
* Манипуляция: Устное предложение «компенсации» могло быть сделано таким образом, чтобы вы восприняли это как дополнительный бонус, а не как сделку, отказывающуюся от основного права (замены).
* Подмена понятий: «Компенсация» (небольшая сумма, возможно, за неудобства) подменяет собой возможность полного устранения недостатка путем замены товара на новый.
3. Ваши аргументы в пользу заблуждения:
* Отсутствие явного устного уведомления: В разговоре не было четко сказано: «Получив эту компенсацию, вы навсегда отказываетесь от права на замену товара».
* Незначительность суммы компенсации: 100 рублей за скол на духовом шкафу — это, скорее всего, символическая сумма, которая никак не может являться эквивалентом полного отказа от прав на качественный товар. Это наводит на мысль, что это не была «цена» за дефект, а просто жест доброй воли.
* Непрочтение женой документа: Хотя это и является слабой стороной, в совокупности с другими факторами (устным предложением «компенсации», а не «отказа от замены») это может указывать на то, что она не осознавала, что подписывает.
Что это значит для вас:
Соглашение, ущемляющие ваши права является ничтожным исходя из закона о зпп.
Как это использовать:
* В претензии: Обязательно укажите, что действия продавца (предложение «компенсации» без явного уведомления об отказе от замены и выдача документа, который не был должным образом разъяснен) являются введением в заблуждение.
* В суде: Это будет одним из ваших ключевых аргументов. Вам нужно будет доказать, что вы не осознавали, подписывая документ, полный смысл того, на что вы соглашаетесь. Вы также можете одновременно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, описав обстоятельства и приложив доказательства.
Важный момент: Доказывать факт введения в заблуждение может быть сложно, особенно если документ подписан. Поэтому сбор всех возможных доказательств (фото, записи разговоров, если есть, свидетели) и грамотное составление претензии/искового заявления играют огромную роль.
Продолжайте действовать, акцентируя внимание на этом моменте. Если вам помог мой ответ, поставьте пожалуйста +, это очень важно для меня.