Как правильно написать и отправить претензию по несделанной в срок кухонной мебели?

Здравствуйте, Юлия.

Ситуация, безусловно, неприятная и требующая официального реагирования. Вы все правильно делаете, что планируете переходить к письменной претензии. Вот подробная инструкция, как это сделать правильно и эффективно.

1. Составление претензии

Претензия должна быть составлена в официально-деловом стиле, четко, по делу, со всеми ссылками на законы и договор. Рекомендую структурировать ее следующим образом:

Шапка документа В правом верхнем углу укажите:

· Кому: Генеральному директору ООО «Стиль»
  · Если знаете ФИО директора — укажите его. Если нет, можно написать просто «Генеральному директору». Реквизиты юр. адреса компании (ОГРН, ИНН, КПП) можно найти на сайте ФНС (nalog.gov.ru) в разделе «Проверь контрагента».
· От кого: Ваше ФИО, полный почтовый адрес для ответа, контактный телефон, e-mail.

По центру: ПРЕТЕНЗИЯ Ниже по центру или с красной строки:

· о нарушении сроков выполнения работ и ненадлежащем исполнении договора № [**№ вашего договора**] от 26.03.2025 г.

Основная текстовая часть

1. Констатация фактов.
   · Укажите, что между Вами (Заказчиком) и ООО «Стиль» (Исполнителем) был заключен Договор № [XXX] от 26.03.2025 на изготовление и поставку кухонной мебели.
   · Ссылаясь на пункт договора о сроках, напишите: «Согласно условиям Договора, срок выполнения работ установлен не позднее 26 апреля 2025 года.»
   · Опишите ход событий: «Фактически, товар (кухня) был доставлен по адресу [Ваш адрес] только 16 июня 2025 года, что свидетельствует о нарушении срока исполнения обязательств на [рассчитайте количество дней] дней.»
   · Укажите, что оплата была произведена полностью в срок.
   · Опишите проблему с установкой и недопоставкой: «Установка была произведена 25-26 июня 2025 года с недокомплектом. Была составлена рекламация (акт несоответствия) от [дата, если есть] о отсутствии следующих деталей: [перечислите: дверь, планка, задняя стенка шкафа, цоколь и т.д.].»
   · Сообщите, что по состоянию на текущую дату (укажите число) недостающие детали не поставлены, цоколь не установлен, несмотря на ваши обращения в мессенджере.
2. Требования (основная часть претензии). Изложите их четко и пронумерованно:
   · Требование №1: В кратчайший срок, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения данной претензии, полностью укомплектовать кухонный гарнитур и установить все недостающие элементы (цоколь, дверь, планку, заднюю стенку).
   · Требование №2: Уплатить неустойку (пеню) за нарушение установленных договором сроков.
     · Расчет неустойки: Здесь важно посмотреть ваш договор. Чаще всего в договорах прописывается размер неустойки за каждый день просрочки (обычно 0,1% — 0,5% от суммы договора за каждый день просрочки).
     · Пример расчета: Допустим, цена договора 200 000 руб., а неустойка по договору — 0,1% в день.
       · Просрочка с 27.04.2025 по 16.06.2025 = 51 день.
       · Расчет: 200 000 руб. * 0,1% * 51 день = 10 200 руб.
     · Укажите в тексте: «На основании пункта [номер пункта договора о неустойке] Договора, прошу выплатить неустойку в размере [сумма цифрами и прописью] рублей за просрочку поставки. Расчет прилагается.»
     · Если в договоре нет пункта о неустойке, вы имеете право требовать ее на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 28). Размер неустойки по закону — 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки.
   · Также можете добавить: «В случае неисполнения требований в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае с вас будут дополнительно взысканы судебные расходы, штраф по ЗоЗПП (50% от присужденной суммы) и компенсация морального вреда.»
3. Приложения. Перечислите все копии документов, которые вы прикладываете к претензии:
   · Копия договора.
   · Копии платежных документов (квитанции, чеки).
   · Копия рекламации/акта, составленного в июне (если есть у вас на руках).
   · Скриншоты переписки в мессенджере (распечатайте их).
   · Расчет неустойки.

Дата и подпись. В конце поставьте дату составления претензии, свою подпись и ее расшифровку (ФИО).

---

2. Отправка претензии

Поскольку компания находится далеко, самый правильный и юридически значимый способ отправки — заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.

1. Почта России: Идите на почту и отправьте два экземпляра претензии и все копии документов.
2. Опись вложения: Обязательно составьте опись вложения (бланк выдает почтовый работник), где подробно перечислите все отправляемые документы (например: «Претензия на 2 л., Копия договора на 3 л., Копии чеков на 1 л.»). Вы и работник почты подписываете этот бланк. Один экземпляр описи остается у вас.
3. Уведомление о вручении: Закажите услугу «уведомление о вручении». Оно вернется к вам после того, как письмо получат в компании, и будет доказательством того, что они претензию получили.

Почему именно так?

· Уведомление докажет факт получения.
· Опись докажет, что именно было внутри конверта, и компания не сможет заявить, что получила пустой лист.

Срок для ответа: По закону на рассмотрение письменной претензии у компании есть 10 календарных дней (если в вашем договоре не указан иной срок). После этого вы можете действовать дальше.

---

3. Дальнейшие действия, если не ответят или откажут

Если в установленный срок требования не будут выполнены или вам придет отказ:

1. Жалоба в Роспотребнадзор: Напишите жалобу в управление Роспотребнадзора по месту нахождения юридического адреса ООО «Стиль». Они проведут проверку.
2. Обращение в суд: Подайте исковое заявление в суд по месту своего жительства (как потребитель, вы имеете на это право). К иску приложите копию претензии, почтовые квитанции, уведомление о вручении и опись. Это самый эффективный способ, так как, помимо неустойки, можно взыскать штраф и моральный вред.

Не переживайте из-за расстояния. Право в данном случае на вашей стороне, а современные способы связи и почтовой доставки позволяют эффективно решать такие вопросы дистанционно.

Я могу составить претензию для вас.

Удачи вам в решении этого вопроса

Здравствуйте! 

Составьте претензию в двух экземплярах. Укажите:

Ваши данные и реквизиты «ООО «Стиль»».
Суть нарушений (срывы сроков, недопоставка, невыполнение работ).
Требования: доукомплектовать и установить мебель в течение 5-7 дней или вернуть деньги в полном объеме.
Расчет неустойки (1/150 ключевой ставки ЦБ от суммы предоплаты за каждый день просрочки после 26.04.2025).
Срок на ответ (например, 10 дней).
Предупреждение об обращении в суд и Роспотребнадзор.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу фирмы (найдите его по ИНН в договоре на сайте ФНС). Это докажет факт и дату отправки.
Если в течение 10 дней не последует адекватной реакции (или вообще никакой), обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Здравствуйте!

Вам необходимо указать ваши данные, в шапке страницы, данные продавца, детали заказа, описание нарушения сроков и ваши требования: выплатить неустойку. 

Претензия пишется в свободной форме.

Претензию составьте в двух экземплярах, один из которых отправьте продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте под роспись.

Как правильно оформить и отправить претензию по несделанной в срок кухонной мебели, плюс готовый шаблон, инструкции по отправке и подсказки по расчёту неустойки. Ответ — на основе общих положений Закона о защите прав потребителей и ГК РФ (стандарты для потребительских договоров). Если хотите, могу подставить ваши данные в шаблон и посчитать сумму неустойки — пришлите, пожалуйста, копию договора (или укажите цену, процент неустойки в договоре, даты).

1) Что важно указать в претензии (коротко)

• Данные вас (ФИО, адрес, тел., e‑mail).

• Данные продавца/изготовителя (наименование, юр. адрес, ИНН/ОГРН, контакт).

• Номер и дата договора, предмет (кухня), стоимость и сроки выполнения по договору.

• Конкретная суть претензии: даты доставки/установки, какие элементы отсутствуют/неустановлены, какие акты/рекламации составлены.

• Что вы требуете: закончить работы и установить все элементы в срок (указать конкретный срок), уплатить неустойку (указать размер и как рассчитан), компенсировать возможные расходы/ущерб, иными словами — варианты требований.

• Указать срок для ответа (обычно 10 рабочих дней) и способ получения ответа.

• Предупреждение о дальнейших действиях (обращение в Роспотребнадзор и суд, требование взыскать неустойку, расходы на экспертизу/юриста).

• Подпись и дата; прикрепить копии договора, актов приёма/передачи, рекламации, фото/переписку.

2) Куда и как отправлять

• Главный способ с юридическим эффектом — заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес организации.

• Дополнительно: отправьте скан претензии на официальный e‑mail компании и личный e‑mail/мессенджер руководителя (если известен) и приложите подтверждения отправки в пакет документов.

• Также сохраните и распечатки/скрины переписки в мессенджере, акты монтажа, рекламации и фото дефектов.

• Если компания далеко (700 км) — это нормально; требовать выполнения работ можно дистанционно (они обязаны прислать бригаду или компенсировать и т.д.). Суд и Роспотребнадзор принимают обращения дистанционно.

3) Срок расчёта просрочки

• Срок исполнения у вас: не позднее 26.04.2025. В договоре есть оговорка о возможности изменения сроков до 30 рабочих дней — важно, была ли вам официально направлена информация/уведомление о переносе срока и согласовали ли вы перенос. Если продавец не уведомил/не согласовал перенос — отсчёт просрочки идёт от 27.04.2025.

• Если перенос был заявлен и имеет право по договору — отсчитайте 30 рабочих дней от 27.04.2025; просрочка начинается со следующего дня после окончательного допустимого срока (если и после этого работы не выполнены).

• За каждый день просрочки требуйте неустойку в размере, установленном договором (например, X% от стоимости за каждый день). Если в договоре процент не указан — укажите требование о компенсации убытков и морального вреда и/или предложите взыскать неустойку в судебном порядке (требует расчёта убытков).

4) Что можно требовать (варианты)

• Вариант A (предпочтительный): закончить работы и установить недостающие детали в срок, + выплатить неустойку за просрочку за период от дня фактической просрочки до дня фактического исполнения.

• Вариант B: если работы не будут завершены в установленный вами срок — расторгнуть договор и потребовать возврата части суммы за невыполненные работы/товары либо полного возврата при существенном нарушении; также возмещение убытков и неустойки.

• Компенсация расходов, если вы платили за третьих лиц, чтобы завершить работу; оплата экспертизы, если продавец утверждает, что нет дефекта.

5) Шаблон претензии (вставляйте ваши данные)

[Ваши ФИО]  

[Адрес]  

[Телефон, e‑mail]  

В ООО «Стиль»  

Юридический адрес: [юр. адрес компании]  

На имя директора: [ФИО, если известно]

Претензия

26.03.2025 между мной, [ФИО], и ООО «Стиль» заключён договор №___ на изготовление и установку кухонного гарнитура стоимостью _ руб. Срок выполнения работ по договору: не позднее 26.04.2025. В договоре указан возможный перенос сроков не более 30 рабочих дней.

Фактически: кухня доставлена 16.06.2025, установка (подарок) произведена 25–26.06.2025. При установке и в последующем мною составлена рекламация от [дата рекламации] (акт №___), в которой указано отсутствие и/или неустановленные элементы: [перечислить — дверь, планки, задняя стенка шкафа, цоколь и т.д.]. Частичное довоз/установка произведены в конце августа [указать дату], однако до настоящего времени отсутствуют/не установлены следующие элементы: [перечислить].

На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и договором прошу:

1) В течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии выполнить работы по доукомплектованию и монтажу недостающих элементов: [перечень] и завершить установку.  

2) Уплатить мне неустойку (пеню) за просрочку исполнения обязательств по договору в размере __% от стоимости работ (по договору) за каждый день просрочки, а именно: просрочка с [дата начала просрочки] по [дата текущая / по дате фактического устранения] — N дней, общая сумма неустойки составляет __ руб. (расчёт прилагаю).  

3) В случае неполного исполнения требований настоящей претензии в указанный срок я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты моих прав, требовать расторжения договора, возврата уплаченной суммы/соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков, оплаты экспертизы и возмещения иного ущерба, а также возмещения судебных расходов.

Приложения:

• Копия договора №___ от 26.03.2025;

• Копии актов приёма‑передачи, рекламации от [дата];

• Скриншоты/распечатки переписки в мессенджере от [даты];

• Фото/видео недостатков;

• Расчёт неустойки.

Дата: _ подпись: _

6) Как посчитать неустойку (формула)

• Если в договоре указан процент, например 0,1% от стоимости за каждый день:

  Неустойка = (стоимость договора) × (процент/100) × (количество дней просрочки).  

• Пример: стоимость 200 000 руб., 0,1% в день, просрочка 50 дней → 200 000 × 0,001 × 50 = 10 000 руб.

• Укажите период просрочки: от следующего дня после окончания допустимого срока до дня фактического устранения (включительно/исключительно — укажите одинаково в расчёте).

7) Срок ответа и дальнейшие шаги

• Дайте продавцу 10 рабочих дней для исполнения/ответа. Если ответ неудовлетворительный или его нет — подавайте заявление в Роспотребнадзор (он инициирует проверку) и/или иск в суд. По потребительским спорам вы вправе подать иск по месту вашего проживания (это важно при дистанционной продаже/изготовлении).

• При обращении в суд: приложите договор, акты, претензию с уведомлением о вручении, переписку, фото, расчёт неустойки.

8) Практические советы

• Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения; дополнительно — почтой электронной и через мессенджер (скриншоты отправки и получения).

• Сохраняйте все подтверждения отправки/получения.

• Если продавец утверждает, что задержка — из‑за вашей просьбы/непредвиденных обстоятельств, потребуйте письменные доказательства; без доказательств вина на продавце.

• Если понадобится экспертиза для подтверждения невыполненных работ/бракованных деталей — укажите в претензии, что требуете её проведения (расходы — с ответчика, если будет установлено нарушение его вины).

Здравствуйте, Юлия!

Согласно ст. 314 ГК РФ, срок исполнения обязательства должен быть определен в договоре, а при нарушении сроков вы имеете право требовать неустойку по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Претензию следует составить в письменной форме.

В претензии необходимо отразить все существенные факты: дату заключения договора, сроки изготовления и установки кухни, фактическую дату доставки, перечень недопоставленных деталей, факт оплаты в полном объеме.

Претензия должна содержать требование об устранении недостатков и выплате неустойки за нарушение сроков. Расчет неустойки производится из 0,5% от стоимости кухни за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Отправлять претензию можно двумя способами: заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании (можно найти в открытых источниках или в тексте договора) и/или электронной почтой (сохранив доказательства отправки). 

В претензии укажите конкретный срок для удовлетворения требований (обычно 10 календарных дней), после которого вы планируете обратиться в суд.

Поскольку компания находится далеко, рекомендуется сохранить все доказательства общения в мессенджерах, сделать скриншоты переписки, собрать акты о недопоставке деталей.

Если претензия останется без ответа или требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства (ст. 29 ГПК РФ).

Неустойка в суде может быть снижена, но суд также может взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если мне удалось вам помочь, и вы хотите выразить свою благодарность, оцените мой ответ (нажмите на плюсик внизу ответа). Также вы можете поддержать меня денежной благодарностью в моем профиле. Если вам необходима более развернутая консультация или услуги по подготовке документов, с удовольствием помогу — обращайтесь в чат.

С уважением,

Филатов Егор Николаевич — юрист.