Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мне также прислали "Заявление на зачисление" на курс, который стартует 18 сентября
Здравствуйте!
Я бы хотела описать свою ситуацию и получить ваш взгляд на возможность возврата средств.
Недавно я записалась в школу Contented и/или Skillfactory. На момент принятия решения о покупке я не была знакома с репутацией этих платформ. Я полностью оплатила курс.
Перед оплатой мне была предоставлена оферта (прикрепляю к письму). После оплаты я заполнила и отправила только «Согласие на обработку персональных данных». Мне также прислали «Заявление на зачисление» на курс, который стартует 18 сентября. Я хочу подчеркнуть важный момент: я не подписывала и не отправляла им это заявление на зачисление. Кроме того, я не получала доступ к обучающей платформе, не заходила в личный кабинет, не скачивала и не просматривала никакие учебные материалы.
После того как я узнала больше о реальном качестве обучения, я приняла решение отказаться от прохождения курса. Я сразу же написала в поддержку с вопросом, вернут ли мне полную стоимость. Мне ответили «конечно», однако, изучив присланную оферту, я увидела пункт о возможном удержании 28% стоимости. Меня, естественно, такой исход не устраивает, так как я фактически не приступила к обучению и не воспользовалась никакими услугами.
Сейчас мне перестали отвечать в поддержке, и это вызывает беспокойство.
Исходя из описанного, как вы думаете, имею ли я право рассчитывать на полный возврат средств без каких-либо удержаний? Мой отказ произошел до начала обучения и до предоставления мне доступа к образовательным ресурсам.
Заранее благодарна за ваш профессиональный взгляд на эту ситуацию.
Здравствуйте, Анфиса!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!