Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И есть ли смысл продолжать отстаивать свои права?
Добрый день! Расскажу о ситуации:
12 августа 2025 забронировала на платформе Ostrovok апартаменты в отеле «Квартира в Горах в Байдаево». По электронной почте получила подтверждение бронирования.
23 августа получила первое сообщение от отела о том, что они совершили ошибку, цена бронирования была неактуальная и теперь они просят меня отменить бронь. Я к этому времени конечно же успела полностью спланировать путешествие, купить невозвратные билеты на Эльбрус. Рассчитывала на опресненный бюджет, а теперь они предлагают мне искать другое жилье и неизвестно, сколько мне придется за него платить. Я отказалась отменять бронирование.
14 сентября я получила первое сообщение от платформы Ostrovok, в котором они сообщали, что отель не подтвердил бронирование и предлагали мне «равнозначные альтернативы» либо отменить бронирование. Несколько дней я с ними боролась, говорила, что у меня на руках есть подтверждение бронирования это документ, но в итоге они в очередной раз сообщили мне, что отель не подтвердил бронирования и предложили мне выбрать либо варианты из «альтернатив», либо отменить бронь. Я отказалась и от того, и того. Теперь не понимаю, видимо, поеду с ребенком на Эльбрус и мы будем жить там на горе.
Подскажите на сколько такие действия со стороны платформы Ostrovok и отеля «Квартира в Горах в Байдаево» вообще законны? И есть ли смысл продолжать отстаивать свои права?
Добрый вечер! Да, ваша позиция правовая и реальная для защиты. Действия Ostrovok и отеля — неправомерны. Вы вправе требовать исполнения условий бронирования или полного возмещения убытков, включая стоимость билетов и иных расходов.
Направьте претензию по электронной почте на: help@ostrovok.ru (официальная поддержка), а также на юридический/корпоративный e-mail (если известен).
Отправьте заказным письмом с описью на юр. адрес ООО «Островок Рус»: 127051, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 17, стр. 3, пом. I, ком. 5.
Сохраните все переписки, скриншоты, чеки.
Если ответят — удовлетворяют требование: хорошо.
Если проигнорируют — обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Да, смысл отстаивать — есть. Практика в вашу пользу.
Нужна помощь с отправкой или подачей иска — напишите мне в личные сообщения