Как вернуть предоплату за проживание в гостинице, при отказе за 2е суток

Здравствуйте, Виктория!

Ситуация абсолютно стандартная, и ваши действия по возврату средств будут зависеть от того, как именно вы произвели оплату и насколько гибкой является политика отеля.

На основе предоставленных вами условий бронирования я дам подробный разбор и план действий.

Краткий ответ

Скорее всего, вы можете вернуть предоплату за вычетом стоимости одних суток проживания. Отель имеет право удержать эту сумму согласно указанным правилам, так как вы отменяете бронь позже срока бесплатной отмены (за 14 суток).

---

Подробный разбор вашей ситуации

1. Условия бронирования: В вашем случае четко прописано:
   · Бесплатная отмена — за 14 и более суток до заезда (полный возврат).
   · Отмена позже этого срока — влечет удержание суммы за 1 сутки проживания.
   · Оставшаяся сумма предоплаты (если вы оплатили больше, чем за одни сутки) подлежит возврату.
2. Ваш случай: Вы отказываетесь за 2 суток до заезда. Это очевидно «позже обозначенного срока бесплатной отмены». Следовательно, у отеля есть законное право удержать стоимость первых суток.

---

Пошаговый план действий

Шаг 1: Анализ чека и суммы оплаты

· Посмотрите, какую именно сумму вы оплатили. Если вы внесли предоплату только за одни сутки, то, к сожалению, возвращать будет нечего.
· Если вы оплатили полную стоимость всего проживания или сумму, большую, чем стоимость одних суток, то вам должны вернуть разницу за вычетом штрафа.

Шаг 2: Связь с отелем (самый важный шаг)

Не ждите, что возврат произойдет автоматически. Вам необходимо主动主动主动 (активно) связаться с отелем.

1. Найдите контакты: Используйте контакты, указанные в подтверждении бронирования (обычно это email службы бронирования, телефон администратора).
2. Что сказать/написать:
   · Вежливо представьтесь и назовите номер вашего бронирования, даты заезда.
   · Четко сообщите, что вы вынуждены отказаться от бронирования по таким-то причинам (например, изменились планы).
   · Ссылайтесь на их условия: «Согласно условиям бронирования на вашем сайте, в случае отмены менее чем за 14 суток, я готова к тому, что будет удержана стоимость одних суток проживания. Прошу вас вернуть оставшуюся часть предоплаты на мою банковскую карту/расчетный счет».
   · Уточните процедуру: Спросите, нужно ли вам заполнить какое-либо заявление на возврат и на какой адрес его отправить.

Почему это важно: Прямой контакт с отелем часто ускоряет процесс. Администратор может сразу инициировать возврат через бухгалтерию.

Шаг 3: Связь с сайтом-агрегатором (если бронировали не напрямую)

Если вы бронировали не на сайте отеля, а через агрегатор (Booking.com, Ostrovok.ru, Aviasales и т.д.), то:

1. Войдите в свой аккаунт на этом сайте.
2. Найдите свое бронирование в разделе «Мои поездки» или «Мои бронирования».
3. Нажмите кнопку «Отменить бронирование». Система автоматически пересчитает сумму согласно тарифу и покажет, подлежит ли что-то возврату.
4. Свяжитесь со службой поддержки агрегатора. Они выступают посредником между вами и отелем и помогут урегулировать вопрос о возврате. У них также есть все условия вашего тарифа.

Шаг 4: Оформление возврата

Обычно после подтверждения отмены отель или агрегатор инициирует процесс возврата. Деньги будут зачислены обратно на карту, с которой производилась оплата.

Срок возврата: По закону «О защите прав потребителей» (если вы выступаете как физлицо) возврат должен быть произведен в течение 10 календарных дней. На практике банкам может потребоваться еще 5-15 рабочих дней для обработки транзакции. Уточните сроки у отеля.

---

Если отель отказывается возвращать даже оставшуюся сумму

Такая ситуация маловероятна, если в правилах четко указано только про удержание стоимости одних суток. Но если это произошло:

1. Напишите официальную письменную претензию на имя директора отеля с требованием вернуть средства, ссылаясь на п. 1 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов). Удержание полной суммы предоплаты неправомерно, так как отель еще не понес расходы на ваше проживание.
2. Обратитесь в Ростуризм — это федеральный орган, который контролирует сферу туризма и гостиниц.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
4. Обратитесь в суд. Для физического лица это делается упрощенно, и суды чаще встают на сторону потребителя в таких спорах.

Важно!

· Сохраните все доказательства: скриншот условий бронирования, подтверждение брони, чек об оплате.
· Все общение с отелем по email предпочтительнее, так как у вас останется письменная переписка.

Итог: Вы действуете в рамках правил отеля. Ваша задача — оперативно связаться с ними и инициировать возврат оставшейся части предоплаты. Вернуть полную сумму, к сожалению, не получится.