Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать для удаления клеветнического отзыва из моего аккаунта?
Клевета в отзыве на Авито.
Сегодня среди почти полсотни отзывов на 5 баллов у меня в профессиональном профиле оказался интересный отзыв на 3 балла.
Пишет, что качество моих услуг средненькое. Ради интереса я была бы готова получить хоть раз за 20 лет своего профессионального стажа отзыв на 4 балла или даже на 3, но ЗАСЛУЖЕННЫЙ и РЕАЛЬНЫЙ (например, склонна к опозданиям, хотя всю мою профессиональную жизнь ученики терпели эту мою особенность, полагаю, что все мои регалии и отношение к делу её перевешивали).
Ник написавшего - "ЖенЯ" (не знаю, по факту является ли этот человек мужчиной или женщиной и вообще связан ли этот ник с реальным именем), пытаюсь вспомнить наше общение и не могу, обратилась в Поддержку Авито. Поддержка спустя несколько часов отписок и препирательств прислала мне скрин нашей переписки с этим (или этой) ЖенЁЙ. Оказывается, в августе мы действительно обменивались фразами. Такие товарищи (товарки) и правда время от времени появляются на тамошнем горизонте, но когда читаю маловразумительные речи не по делу или от явных неадекватов, то сразу вежливо сворачиваю общение, а чат удаляю. Увидела, что данный персонаж почти месяц собирался с духом написать мне пакость. Истинные мотивы этого человека мне непонятны. Возможно, все отказываются с ним (с ней?) работать ещё на стадии переписки, вот и мстит. Есть ещё предположения относительно причин, заставивших незнакомого человека оставить мне подобный отзыв.
Полдня переписки с Авито ничего не дали. Мало того, что отзыв не удалили, клеветника никак не наказали, но интересен факт, что мой ответ этому неадеквату уже полдня "На проверке" и не виден сайту,, зато клевета видна всем моим потенциальным новым ученикам (при этом, что я оплачиваю недешёвое продвижение там).
Что можно сделать для удаления клеветнического отзыва из моего аккаунта? Конечно же у человека кроме краткой переписки на сайте нет и не может быть ни единого доказательства того, что мы общались вне сайта. Он (она?) пишет о качестве моего преподавания как о средненьком, что я, дескать, не смогла подготовить ребёнка к ЕГЭ (даже если бы я стала с ним заниматься, как это возможно? Ведь он (она?) обратился ко мне по поводу ЕГЭ месяц назад), при этом мы не проводили ни единого занятия, ни пробного, ни диагностики, мы не общались вне сайта ВООБЩЕ, а на сайте была краткая маловразумительная переписка ни о чём. Всё это уже полдня я повторяю в переписке сотрудникам Авито, на что они мне повторяют, что любой ученик имеет право поделиться своими отрицательными эмоциями у выбранного специалиста. ТО ЕСТЬ ЛЮБОЙ ИМЕЕТ ПРАВО СЛИВАТЬ СВОИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ В МОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ И ПРЕВРАЩАТЬ ЕГО В ОТХОЖЕЕ МЕСТО? ПРИ ТОМ, ЧТО ЭТО НЕ МОЙ УЧЕНИК, Я НЕ ПРОСТО НИКОГДА ЕГО НЕ УЧИЛА ДАЖЕ 5 МИНУТ, НО ДАЖЕ НЕ ОБЩАЛАСЬ С НИМ ВНЕ АВИТО.
Скажите, как действовать в этой ситуации, в которой есть 1) клеветник, порочащий мою профессиональную репутацию и 2)всемогущий Авито, покрывающий клеветника ?
Добрый день!
Закона, обязывающего удалять отрицательные отзывы, не существует, если они не содержат клевету, оскорбления, персональные данные или нарушают другие законы РФ. Вы можете подать жалобу на отзыв администрации платформы или обратиться в суд, если докажете, что отзыв порочит вашу деловую репутацию, является ложным или нарушает ваши права.
Клевета и распространение порочащих сведений:
Если в отзыве содержится заведомо ложная информация, порочащая честь, достоинство или деловую репутацию, вы можете требовать её удаления в соответствии со статьёй 152 Гражданского кодекса РФ.
Куда обращаться:
Платформа размещения:
Сначала стоит обратиться к администрации сайта или платформы с жалобой и доказательствами нарушения.
Роскомнадзор:
Если в отзыве есть персональные данные, можно подать жалобу в Роскомнадзор через онлайн-форму.
Суд:
Если администрация платформы отказала в удалении, вы можете подать иск в суд с требованием удалить информацию, порочащую вашу репутацию.
Важно:
Невозможно требовать удаления просто негативного отзыва, если он является оценочным суждением и не содержит ложных или оскорбительных фактов
Для обращения в суд потребуется нотариально заверить протокол осмотра страницы с отзывом, что станет дополнительным доказательством
Если мой ответ оказался полезным, буду признательна за ваш положительный отзыв и/или вашу финансовую благодарность — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.
Здравствуйте.
В Вашей ситуации есть два ключевых направления действий — работа с Авито и защита своей репутации через юридические механизмы.
1. Авито официально регулируется пользовательским соглашением, а не законом о защите чести и достоинства напрямую.
Платформа может удалить отзыв только если он нарушает правила сайта.
Направьте письменную претензию в службу поддержки через форму обратной связи, подробно описав, что:
— услуги этому человеку Вы не оказывали, занятий не было.
— в отзыве содержится недостоверная информация, которая вводит в заблуждение и вредит Вашей репутации.
— потребуйте удалить отзыв как клеветнический и не основанный на фактах.
— укажите, что если отзыв не удалят, Вы оставляете за собой право обратиться в суд с требованием об удалении информации и компенсации ущерба.
2. Перед тем как идти дальше сделайте скриншоты отзыва, Вашей переписки с Авито и с этим пользователем.
Сохраните страницы через сервис веб-архива (в идеале — нотариально заверить скриншоты).
Это пригодится, если дело дойдёт до суда.
3. Если Авито не реагирует, у Вас остаётся путь через суд по ст. 152 ГК РФ — защита чести, достоинства и деловой репутации.
Подать иск к Авито с требованием — удалить отзыв, признать информацию недостоверной, взыскать компенсацию морального вреда.
Суд, при необходимости, запросит у Авито данные пользователя «ЖенЯ» по IP и телефону.
Даже если у Вас не было учеников с таким ником, суд признает отзыв недостоверным, если Вы докажете, что услуги этому лицу не оказывались.
При необходимости могу грамотно составить нужные документы.
В том-то и дело, что Авито реагирует уже сутки отписками, даже мой ответ клеветнику до сих пор «На проверке», это при платном-то продвижении. Или Вы имеете в виду какой-то особый канал связи с ними? Тогда поясните, пожалуйста, где его отыскать.
Что касается суда, то Авито сами мне посоветовали туда обратиться. А ещё ЧИТАЮ ИНТЕРНЕТ И ВИЖУ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ЖАЛОБЫ ЛЮДЕЙ С МНОГОЛЕТНИМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ПРОФИЛЯМИ (ОБИЛИЕ ОТЗЫВОВ, ОГРОМНЫЕ ВЛОЖЕНИЯ В ПРОДВИЖЕНИЕ), КОТОРЫЕ ПИШУТ, ЧТО ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ИСКОВ В СУД, ПОДКЛЮЧЕНИИ ЮРИСТОВ, ОБЩЕСТВЕННЫХ ПЛОЩАДОК И Т.П. ИХ ПРОФИЛИ БЫЛИ МГНОВЕННО УДАЛЕНЫ БЕЗ ПРАВА ВОССТАНОВЛЕНИЯ. Этого тоже опасаюсь.
Насколько я знаю, У Авито нет отдельного канала связи — только чат поддержки, форма жалобы и почта.
Если начнёте судебный процесс, Авито действительно может заблокировать аккаунт, это и правда подтверждается многочисленными отзывами.
Поэтому решать Вам — идти в суд или не идти.
Если все-таки решитесь идти в суд, заранее сделайте скриншоты и лучше нотариально зафиксируйте отзыв и переписку.
В случае блокировки профиля можно просить суд обязать Авито его восстановить.
Суд может принять такое решение, если будет доказано, что блокировка связана с рассматриваемым спором и нарушает Ваши права.
Как обратиться к администрации сайта? По телефонам на сайте они за год не ответили ни разу. Поддержка другие контакты не даёт. ТО ЕСТЬ К КОМУ В ИТОГЕ ОБРАЩАТЬСЯ?
А ещё я почитала десятки историй людей, которые в борьбе с клеветой отзыва обращались в разные инстанции, суд и тп. Их многолетние аккаунты, в которые вложено столько сил и денег, удаляли мгновенно и БЕЗВОЗВРАТНО. Опасаюсь этого.
Добрый день!
Может быть вы пробовали такую схему на Авито., но я все равно предложу вам ее
на Авито о несправедливом отзыве и клевете, необходимо сначала понять, что именно в отзыве является клеветой (т.е. ложной информацией, порочащей репутацию). Далее следует написать официальное обращение в поддержку Авито через раздел «Обжаловать отзыв», подробно изложив факты, доказывающие неправомерность отзыва и его клеветнический характер, со ссылкой на правила Авито о недопустимом контенте.
К сожалению, если это не поможет, нужно думать как можно еще исправить или удалить отзыв. Вы связывались с человеком, который оставил этот отзыв через сайт авито?