Скажите пожалуйста на вайлдберриз у меня был акуант на номере котором не пользовалась нет доступа, потом я

Здравствуйте, Майя!

Ситуация с Wildberries, к сожалению, типична. Формально деньги списываются не с номера телефона, а с привязанной карты. Поэтому магазин обязан вернуть средства, если удержание произошло необоснованно. Отказ вернуть деньги нарушает ваши права как потребителя. Согласно ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ, удержание средств без правового основания считается неосновательным обогащением.

Чтобы защитить себя, нужно направить письменную претензию в адрес Wildberries с требованием вернуть списанные 5000 рублей. Претензию лучше направлять ценным письмом с описью вложения или через личный кабинет/почту компании с доказательством отправки. Если деньги не вернут в течение 10 дней, у вас появится право обратиться в суд и взыскать не только сумму удержания, но и неустойку (1% в день от суммы, ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденного судом.

Подскажите, у вас сохранилась выписка из банка или СМС о списании денег? Это будет основным доказательством в споре.

Могу помочь вам подготовить претензию в Wildberries и исковое заявление, если добровольно деньги не вернут.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!