Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос: можно ли с этим что-то сделать?
Я живу в общежитии №1 СПБПУ, у нас в общежитии возникла проблема с работой стиральных машин. Они и в прошлом году постоянно ломались и не работали неделями, а сейчас вообще с 25 августа на ремонте(больше месяца). Нас кормили обещаниями о скорой починке. Сегодня студ. совет опубликовал пост: В общежитиях предоставляются дополнительные услуги, и одной из них является прачка. В стиральном комплексе есть машины и терминал. Сейчас мы расскажем, что может случиться с данными устройствами, и как это исправляют ????
Обслуживание терминалов осуществляет мастер, который является сторонней организацией. В этом году у университета закончился договор. Сейчас идёт процесс его продления. Из-за этого в некоторых общежитиях могут быть проблемы с терминалом ️
В данный момент их работа была налажена в общежитиях № 5 и 13. Проблемы в общежитиях № 1, 8 и 17 сейчас решаются ️
Стиральные машины обслуживаются другими подрядчиками, которые чинят их и закупают детали. Получается, информация о сломанной машинке сначала отправляется в администрацию Студенческого городка, затем мастеру. Он смотрит и сообщает, какие детали нужно закупить для ремонта. Так как машинки американские, то на закупку и починку требуется много времени ⏰
СтудСовет старается ускорить процесс донесения информации о неисправностях и каждый день мониторит ситуацию
За дальнейшую работу мы не можем нести ответственность. О проблемах все знают, и администрация Студенческого городка также старается ускорять этот процесс. Мы начали возражать, ведь по многим документам стиральные машины носят обязательную опцию, на что был дан ответ:А этот пункт они юридически обнуляют документами о невозможности обеспечения данных удобств в общежитиях из-за плохого технического оснащения тк здание старое, а делать дополнительные коммуникации так просто не могут тк здание находится в реестре охраняемых памятников архитектуры.
У нас конечно чудом поставили стиралки, но юридически они все-равно снимают с себя ответственность.
Мы весь этот документ и его следствия уже проверили. Все реально утыкается в парадокс «обязательно для исполнения, но нет технической возможности»
У нас и половины из того документа не соблюдается ни в одном из общежитий. Вопрос: можно ли с этим что-то сделать?
Здравствуйте, Тимофей!
1️⃣ Юридическая база
Договорные отношения
Проживание в общежитии регулируется правилами проживания (обычно внутренний документ СПБПУ, согласованный с Минобрнауки).
Эти правила, как правило, обязывают администрацию обеспечивать необходимые коммунальные и бытовые услуги, включая прачечную, если она заявлена как «обязательная опция».
Обязательная услуга vs техническая невозможность
Внутренние документы университета могут включать пункт: «обеспечение бытовых удобств в объеме технической возможности здания».
Судебная практика показывает, что формулировка «техническая невозможность» не снимает полностью ответственности, если администрация могла предпринять меры для временной замены или альтернативного обеспечения услуги.
Права студентов
Если услуга официально заявлена как «обязательная», студенты имеют право требовать её предоставления.
Закон о защите прав потребителей (ст. 29) применяется к образовательным услугам в части качества и полноты предоставляемой услуги, даже если речь о внутреннем инфраструктурном сервисе.
2️⃣ Что реально можно сделать
Вариант 1: Официальное обращение в администрацию
Составьте письменное коллективное обращение в администрацию Студенческого городка/университета.
Требования:
Предоставить альтернативный способ стирки (аренда мобильных машинок, временные стиральные пункты).
Информировать студентов о точных сроках починки и закупки деталей.
Установить временный график пользования другими машинами в других общежитиях.
Письмо лучше зарегистрировать, чтобы был официальный след (электронная регистрация или под подпись).
Вариант 2: Обращение в органы надзора
Роспотребнадзор — нарушение прав потребителей (качество предоставляемой услуги).
Росфиннадзор / министерство образования — если университете нарушает правила внутреннего распорядка и доступ к обязательным удобствам.
Здесь важно показать: долгосрочная несправность и формальная ответственность университета.
Вариант 3: Коллективное давление
Студсовет может организовать официальный мониторинг и публикацию сроков ремонта, чтобы создать внутреннее давление.
Коллективное обращение студентов повышает эффективность.
3️⃣ Возможные сложности
Юридически, если здание охраняется как памятник, администрация может ссылаться на технические ограничения, и суд может признать невозможным полное соблюдение.
Тем не менее, временные меры (перенос машинок, договор с подрядчиками, альтернативные стиралки) являются обязанностью университета.
4️⃣ Практический совет
Соберите доказательства:
даты неисправности;
переписку со Студсоветом и администрацией;
фото сломанных машин.
Направьте коллективное письмо в администрацию и зарегистрируйте его.
Если реакции нет — обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение права на предоставление заявленной услуги.
Вывод:
Да, законный способ есть: через официальное обращение и органы надзора можно заставить администрацию либо обеспечить альтернативу, либо реально ускорить ремонт. Полностью «обнулить» ответственность университета они не могут, даже ссылаясь на памятник архитектуры.