Сроки возврата денежных средств не указаны в договорах и ответном письме, поэтому они были должны их вернуть

Здравствуйте, Илья! Да, ситуация у вас четко подпадает под права потребителя. Разберём пошагово:

Срок возврата:

Закон о защите прав потребителей (ст. 21) обязывает продавца вернуть деньги в разумный срок после расторжения договора. Обычно разумным сроком считается 10 дней с момента подачи заявления (вы верно это отметили).
Вы подали реквизиты 17.09.25, а сегодня прошло 19 дней → законный срок уже нарушен.
Что можно сделать дальше:

Письменная претензия: Направьте компании письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением) с требованием немедленного возврата средств и суммы компенсации за просрочку (ст. 13 закона о защите прав потребителей). В претензии можно указать: дату заключения и расторжения договора;
факт согласия компании на возврат средств;
срок, превышающий 10 дней с момента подачи реквизитов;
требование возврата + компенсации.
Роспотребнадзор: Если компания не реагирует на претензию, подавайте жалобу в Роспотребнадзор — они обязаны рассмотреть и дать предписание.
Суд: При отсутствии добровольного возврата денег через Роспотребнадзор можно подать в суд на возврат средств и компенсацию за просрочку (обычно до 50% от суммы долга, если есть доказательства просрочки).
Документы для защиты:

Договор с компанией.
Переписка (согласие на возврат, отправленные реквизиты).
Квитанции, подтверждающие отправку реквизитов (почта, сканы, смс).

Илья, здравствуйте!

.

1.  Важно понимать, что  в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы, являясь потребителем, вправе в любое время заявить о расторжении договора. Вместе с тем, Исполнитель обязан возвратить денежные средства за минусом   фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а также средств за оказанные услуги. 

Вместе с тем, ни в одном законе срок возврата для такого случая не определен. Соответственно, в силу п.2 ст. 314 ГК РФ таковым сроком для возврата средств является 7 дней со дня расторжения договора (этим днем является дата получения Исполнителем заявления о расторжении договора см. ст. 450.1 ГК РФ).

.

1.1. Таким образом, то, что вам разъяснил другой юрист, является ошибкой. 

.

2.  Сам факт подачи жалобы в Роспотребнадзор не указывает, что вам вернут деньги. Этот орган не занимается возвратом средств. У него другие цели и задачи. Для возврата средств нужно обращаться в суд. Между тем,  для того, чтобы правильно оценить подлежат ли возврату деньги,  лучше  обратиться к  юристу, который специализируется на подобных делах. 

.

3. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, и т.д.), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

**

***

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Илья!

Неоднократно работал с этой компанией в интересах своих клиентов. Деньги вернули в 100% случаев.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Призыва.Нет (они же — ООО «Легалтэк») обязаны вернуть деньги за все оплаченные вами услуги: за юридические услуги, за медицинские и за право пользования их приложением, т.к. это тоже услуга.

Вы вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента (он указан в договорах об оказании юридических и медицинских услуг). 

При этом они не имеют права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег от этой компании. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!