Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Зарядное устройство по гарантии
Добрый день, купил зарядное устройство устройство для нетбука в интернет-магазине. Через 3 месяца перестало работать. Гарантия 6 месяцев. Обратился в их офис в своем городе (Казань). Там сказали что сервисного центра и завода для этого устройства нет в Казани, поэтому отправят на 45 дней в Москву, но и оттуда может прийти обратно в таком же нерабочем состоянии, т.к. и там нет ни сервисного центра, ни завода для этого зарядного устройства. Я не согласился на такие действия. Как мне действовать дальше? Как правильнее написать претензию?
Ремонт — это не единственный вариант, которым Вы вправе воспользоваться в такой ситуации. Кроме него, Вы вправе (ст. 18, ч. 1 ЗоЗПП):
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Собственно, выбирайте, что Вам по душе и пишите требование на имя директора в простой письменной форме.
Кстати про пересыл в Москву и сроки свыше 45 дней — это чистой воды лапша на уши. Закон обязывает продавца произвести ремонт за 45 дней и точка. Куда он будет пересылать, есть ли там сервис-центр, это Вас, как покупателя, абсолютно не волнует. Через 45 дней товар должен быть отремонтирован и находится у Вас, иначе не только возврат денег, а еще и штраф в размере 50% Вам от этой суммы, за нарушение ЗоЗПП.
Эльдар, добрый день!
Позиция магазине неправомерна.
Вам необходимо составить претензию в письменном виде на возврат денежных средств с указанием, что продавец в силу ст 22 Закона защите прав потребителей обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента выставления претензии.
Магазин в данном случае обязан будет провести проверку качества, экспертизу и принять решение о возврате денежных средств или об отказе в течение 10 дней.
Если срок будет просрочен, то начнет течь неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Обязательно поставьте отметку о приеме претензии на вашем экземпляре.
Если требование проигнорируют то в суд.
В суде сможете взыскать сумму за товар + неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательства + % по 395 ГК за пользование чужими денежными средствами + оплату юр услуг (если потребуется) + моральный вред + 50% суммы штрафа от стоимости товара.
Удачи!
С уважением,
Сунятуллин Рушан