Можно ли вернуть деньги за бракованное кресло, изготовленное по индивидуальному заказу?

Здравствуйте, Ольга! 

В данном случае продавец вводит Вас в заблуждение и отказ в возврате денежных средств является нарушением Ваших прав. 

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Соответственно, поскольку полученный Вами товар имеет недостатки, то Вы имеете право заявить требование о возврате уплаченных за товар денежных средств. 

Добрый день.

Вы заказали кресло из каталога?

Никаких заявок, заказов не делали?

гарантийный срок установлен?

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца

Более — районный.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.

В дополнении, можно указать требования о возмещении морального вреда, расходов на услуги представителей, возможно неустойка.

Это общий алгоритм.

Далее продолжу.

Надлежащий товар, изготовленный по индивидуальному заказу, вернуть нельзя (ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей)
Однако некачественный или некондиционный товар, изготовленный по индивидуальному заказу, можно вернуть (ст.18 Закона)

пишите требование о возврате денежных средств, через 10 дней обращайтесь в суд.

Добрый день.

Если вами были обнаружены недостатки в товаре Вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

В случае несогласия продавца вернуть уплаченные за товар деньги, Вы можете обратиться с письменной претензией на имя продавца товара .