Каковы в данном случае ее и мои шансы на выигрыш в суде?
Добрый день! Я являюсь самозанятым, делаю столешницы из дерева. У меня оформила заказ женщина на столешницу из нескольких частей. Каждая из частей в договоре записано как отдельное изделие. Договор она подписала. По готовности изделий, она приехала на приемку лично и приняла изделия, подписав акт -приема передачи, в котором написано что претензий по качеству изделий она не имеет.
Спустя несколько дней мне написала эта женщина с претензий по разнотону столешниц, а именно ей понравилось что одна столешница отличается от остальных двух по оттенку. Также она сама сказала что отличие незначительное, но при этом требовала полный возврат за эту часть столешницы.
Тут надо сказать, что в Договоре есть пункт что изделия могут незначительно отличаться по цвету от образчика. Повторюсь что договор она подписала.
Я предложил ей за свой счет перепокрыть эту часть столешницы, а также оплатить доставку с курьером этой столешницы от ее адреса до мастерской, на что она отказалась, так как столешница уже смонтирована.
Я также выезжал к ней на адрес лично проверить разнотон столешниц, но понял, что он и правда незначительный - сделал фото в подтверждение.
Женщина сейчас хочет написать досудебную претензию и возможно идти в суд. Каковы в данном случае ее и мои шансы на выигрыш в суде ? У меня на руках подписанный ею договор и акт приема-передачи.
В дополнение.
Если бы договор не содержал пункта о допустимых отличиях в цвете, и разнотон был бы существенным, то заказчица могла бы ссылаться на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая дает право требовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. Однако, наличие пункта в договоре и акт приема-передачи существенно меняют дело.
Ваше предложение за свой счет перепокрыть столешницу и оплатить доставку — правильный шаг. Это демонстрирует вашу готовность к сотрудничеству и устранению недостатков.
Отказ заказчицы от этого предложения, особенно после монтажа, может быть истолкован судом не в ее пользу, если будет доказано, что разнотон действительно незначителен.
В дополнение.
Если недостатки устранимы и не делают товар непригодным к использованию, суд может склониться к тому, чтобы обязать исполнителя их устранить, а не расторгать договор и возвращать деньги.
Также, согласно п.2 статьи 475 ГК РФ регулирует права покупателя при обнаружении существенных недостатков товара. Однако, в вашем случае, недостаток незначительный.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/17c385541834fe9a0d0996c1da3f0df8816438d0/