Здравствуйте Ольга!
Разберём ситуацию с юридической точки зрения.
### Правовая основа
В данном случае применимы:
* **Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300–1)** — АЗС оказывает услугу по заправке автомобиля, значит, отношения подпадают под действие этого закона.
* **Гражданский кодекс РФ** (нормы о ненадлежащем качестве услуги, возмещении убытков).
* **Правила технической эксплуатации АЗС** — регламентируют порядок оказания услуг.
### Позиция потребителя
Вы имеете право требовать возмещения причинённого ущерба, поскольку:
* Произошла **ошибка при оказании услуги** (залили не тот вид топлива).
* Ошибка привела к **повреждению автомобиля** и **затратам на ремонт**.
* У вас есть **доказательства**:
* чек с АЗС;
* чеки на эвакуатор и ремонт;
* акт выполненных работ автосервиса;
* заключение о характере повреждений.
### Требования к АЗС
Вы вправе требовать полного возмещения расходов согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»:
* стоимость ремонта (замена топливного насоса, промывка системы, диагностика);
* расходы на эвакуатор;
* компенсация за потраченное время и возможные упущенные выгоды (в отдельных случаях).
### Законность требования чека с предыдущей заправки
Требование АЗС предоставить чек с последней заправки объёмом не менее 20 л **незаконно**. Вот почему:
* АЗС несёт ответственность за качество оказанной услуги
* Факт нарушения установлен: есть чек на заправку и документы о ремонте.
* Законодательство **не обязывает потребителя доказывать предыдущее состояние автомобиля** или объём залитого ранее топлива.
* АЗС не может перекладывать бремя доказывания на потребителя.
### Алгоритм действий
1. **Составьте письменную претензию** на имя руководства АЗС (2 экземпляра). В претензии укажите:
* обстоятельства случившегося;
* перечень понесённых расходов;
* ваши требования (сумма компенсации);
* срок удовлетворения претензии (обычно 10–14 дней);
* список приложенных документов.
2. **Подайте претензию** лично или отправьте заказным письмом с уведомлением. На вашем экземпляре должны поставить отметку о получении.
3. **Дождитесь ответа** в указанный срок.
4. Если требования не удовлетворят, **обратитесь**:
* в **Роспотребнадзор** с жалобой;
* в **суд** с исковым заявлением о защите прав потребителя.
### Дополнительные рекомендации
* Сохраняйте **все документы** и переписку с АЗС.
* Зафиксируйте **свидетельские показания**, если есть свидетели ситуации.
* При обращении в суд можно потребовать **компенсацию морального вреда** и **штраф** в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
