8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В строке "особые отметки" написано технически сложный товар

Здравствуйте.

Приобрел видеорегистратор в М.Видео. Технически сложный товар. В нем, в течении гарантийного срока, обнаружился дефект. Не включается при запуске автомобиля. Потребовал возврат. Заполнили Квитанци-Заялвение ОВР. В строке "необходимая сервисная операция" указали "проверка качества по гарантии".

По итогу получил акт ввполнения работ. В строке "особые отметки" написано технически сложный товар. Возможен только ремонт."

М.видео написало письмо сервисникам о том, какие поломки обнаружены. В ответ эти гаврики написали, то что в файле.

Хочу обмен ибо ремонтировать они регистратор со встроенным навигатором скорее всего не умеют. Коцки и еще что нибудь на корпусе оставят.

Что делать?

Показать полностью
  • Screenshot_20251002_163838_Chrome
    .jpg
, Рамиль, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Рамиль, добрый день.

Хочу обмен ибо ремонтировать они регистратор со встроенным навигатором скорее всего не умеют.

 Возможность обмена технически сложного товара напрямую зависит от того, сколько времени прошло с момента его покупки.

Если на момент выявления недостатка прошло не более 15 дней, то Вы в силу ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать провести его обмен, независимо от характера недостатка.

1
0
1
0
Рамиль
Рамиль
Клиент, г. Москва
Прошло более полугода. Но я на гарантийном сроке обратился в М.Видео. В бланке заявил, что от ремонта отказываюсь и требую замену.
Те в свою очередь направили в сервисный центр регик. Там его не посмотрев вернули обратно. Мол диагностикой мы не занимаемся. Только ремонтом. И как я понимаю это некорректно. Хотя я не знаю какой там договор между М.Видео и сервисниками.
И как я понимаю это некорректно.

 Это не законно.

Вы обращались напрямую в сервисный центр или Вас в него переадресовало М-видео? 

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Мне нужен договор на оказание услуг предоставление (прокат) оборудования (световое, звуковое и мультимедиа); 2
Здравствуйте. Меня интересует 2 вещи: 1. мне нужен договор на оказание услуг предоставление (прокат) оборудования (световое, звуковое и мультимедиа); 2. Ситуация: договор не составлен на указание услуг, есть счёт. В счёт указан перечень арендного оборудования и отдельной строкой в перечне написано что аренда осуществляется такого-то числа. Имеет ли место быть такому оформлению и при этом, просить на каждую позицию дописать слово "аренда"?
, вопрос №4856300, Сергей, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике?
Купил новый монитор. Дома обнаружил брак. Сдал его в магазин на второй день после покупки. Они проводили диагностику в авторизированном сервисе 12 дней и вернули монитор с отказом, так как сервис не нашел заявленный брак. Я съездил в этот сервис сам, показал брак, они признали этот брак, но теперь ждут решение от производителя. Подскажите, пожалуйста, по закону я имею 15 дней на возврат средств или обмен новый товар при браке технически-сложного товара. Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике? В сервис второй раз я уже сдавал как физическое лицо и жду от них акт, чтоб потом предоставить его в магазин. Ремонт мне не интересен. Волнует вопрос именно этих 15 дней. Так как они кончаются завтра, а акт не факт что завтра будет.
, вопрос №4856252, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва
Военное право
Здравствуйте, служу в 118 бригаде особого назначения Росгвардия, как можно уволится со службы в максимально быстрое время
Здравствуйте,служу в 118 бригаде особого назначения Росгвардия,как можно уволится со службы в максимально быстрое время
, вопрос №4855431, Арман, г. Москва
Защита прав потребителей
Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат
Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?
, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва
Дата обновления страницы 02.10.2025