М.Видео

Здравствуйте! Купил б/у телефон в М.видео, гарантия 3 месяца. Через день вернул из-за неисправности внутри телефона, он сам выключается. Забрали на сервисное обслуживание, если найдут поломку то исправят или вернут средства. Через 3 недели телефон возвращают и в заключении выписывают «дефектов не обнаружено». Скорее всего они его даже не проверяли, потому что дефект бы нашли. Только после , как они его вернули, я нашел реальную причину почему он выключается, при нажатии, с небольшим усилием на экран, он выключается, скорее всего батарея. Какие есть варианты решения данной проблемы, ведь идти опять к ним и ждать 3 недели не хочу, потому что я купил новый телефон и хочу им пользоваться, а мне выдают подменный какое-то барахло. Как вернуть деньги быстро ?

Здравствуйте! Купил б/у телефон в М.видео, гарантия 3 месяца. Через день вернул из-за неисправности внутри телефона, он сам выключается. Забрали на сервисное обслуживание, если найдут поломку то исправят или вернут средства. Через 3 недели телефон возвращают и в заключении выписывают «дефектов не обнаружено». Скорее всего они его даже не проверяли, потому что дефект бы нашли. Только после , как они его вернули, я нашел реальную причину почему он выключается, при нажатии, с небольшим усилием на экран, он выключается, скорее всего батарея. Какие есть варианты решения данной проблемы, ведь идти опять к ним и ждать 3 недели не хочу, потому что я купил новый телефон и хочу им пользоваться, а мне выдают подменный какое-то барахло. Как вернуть деньги быстро ?

Доброго времени суток! В М.Видео купил адаптер Apple как «оригинал» , стоимость 2700 тысяч рублей , с учетом списания моих бонусов 1500 рублей. Оказался дешевой китайской подделкой. Коробка нормальная, а сам товар ужасный , посмотрел в ютубе - тоже самое люди говорят и там именно видео с проверки сервиса ( этот же поставщик Ви Эл Аи с Питера и в эти же даты купленный адаптер). Генеральный директор , то есть собственник компании Ви Эл Пи говорит что они М.Видео вообще не поставляют товар и не торгуют адаптерами марки Apple , на просторах интернета люди пишут что М.Видео уже были замечены в том что они сами эти наклейки пишут якобы от какого - то поставщика товар. В общем продали китайскую копию под видом оригинала , там даже документы не совпадают с коробкой. Если пойду в сервис за экспертизой на «оригинальность» 100% докажут что не оригинал , у меня есть с чем сравнить в домашних условиях, там невооруженным глазом видно это. Я не хочу сдавать товар и получать обратно деньги , что я могу и так сделать в течении 14 - ти дней спокойно вообще , я хочу ОРИГИНАЛЬНЫЙ товар как об этом заявлено у магазина , а сеть то крупная )) могу ли я по закону требовать заменить мне товар именно на оригинальный ? Чтоб мне не предлагали сделать просто возврат средств , а именно обмен товара на тот , который они обязаны предоставить ! Спасибо !

Здравствуйте. Купила ноутбук в М.Видео. При проверке в магазине не услышала, что тачпад громко щёлкает и не крепко держится, так как в магазине громко играла музыка. При распаковке ноутбука уже дома в тишине заметила, что с тачпадом проблемы, описанные ниже. На следующий день поехала в магазин. Там предложили отдать ноутбук в сервисный центр, но сразу предупредили, что от них будет отписка, что все в порядке и устройство можно эксплуатировать. Так и вышло. Пришла отписка. Но при приёме ноутбука я заметила, что мне слегка поцарапали корпус возле монитора. Я отказалась забирать такой ноутбук и потребовала компенсацию. Мне снова предложили написать заявление в сервисный центр. Я написала, и вот уже 17 дней жду, когда придёт ответ. Могу ли я рассчитывать на замену ноутбука или компенсацию в таком случае?

Здравствуйте. Недавно приобрёл новый телефон в рассрочку в магазине м.видео, после получения уже телефона на руки в приложении обнаружена другая стоимость телефона без учёта процентов и доп услуг. На данный момент веду переговоры в чате приложения самого продавца. В праве ли я отказаться от доп услуг?

Добрый день! 27.02 Я обратился в сервисный центр магазина М.Видео для платной услуги по замене АКБ не гарантийного телефона. Через пол часа работа была выполнена, я принял аппарат, подписал акт приёмки (претензии не имею) оплатил стоимость ремонта. По дороге домой я заметил что задняя панель стала сильно нагреваться, но спустя короткое время нагрев прекратился. Вечером этого же дня стали плохо работать кнопки управления звуком, а после и вовсе перестали реагировать на нажатия. На след день 28.02 я снова вернулся в магазин с этой проблемой. Уже другой мастер вскрыл телефон и спустя пол часа выдал обратно сказав что всё исправил, нагрев был связан с наплывом клея на плату, кнопки должны работать. Но кнопки не заработали. Он повторно вскрыл телефон, в моём присутствии позвонил Коллеге который выполнял замену батареи, уточнил технические вопросы и сказал мне что знает в чём проблема: "мастер перегрел шлейф управления кнопок звука и вывел его из строя". - Такое к сожалению случается, Я сейчас схожу в магазин куплю новый шлей и всё поменяю. Ремонт для Вас будет бесплатный. Я Согласился. Через несколько часов я созвонился с мастером, он сказал что телефон готов и его можно забирать. После включения аппарата кнопки по прежнему не работали, но так же перестала работать и кнопка включения телефона. Далее в течении часа-двух происходила неоднократная разборка и сборка аппарата которая привела к тому что перестали работать и другие функции телефона (не работает динамик, функция face id, не работают кнопки, не работает компас (это дефекты которое показало диагностическое приложение)), они все имеют место быть. Мастер пожимал плечами, сказал что у него такое впервые, что с телефоном он не знает и я могу попробовать обратится к нему снова через пару дней. На моё просьбу выдать хоть какие то документы о повторном вмешательстве в аппарат мне была выдана квитанция о гарантийном ремонте по замене кнопок. Не какие бланков приёма передачи и моих подписей в этом обращении не возникло. Через час я снова был в магазине, как умел составил досудебную претензию с просьбой в трёх-дневный срок заменить испорченный товар аналогичным или выплатить стоимости аналогичного товара, а также возврате средств за ремонт телефона. Претензию у меня приняли, поставили печать и подпись. Вечером этого же дня телефон мгновенно разрядился, он больше не заряжается и при загрузке уходит в сервисный режим. На след день мне позвонили из магазина и попросили отправить кассовый чек о ремонте на электронную почту, чек я им скинул, указал что телефон больше не работает, а так же мастер забыл закрутить винты на нижней части телефона (они просто отсутствуют) Так же я написал что готов отнести апарта на любую судебную \ досудебную экспертизу. Обратной связи от магазина я пока не получил. Сам аппарат куплен мною новым в этом же магазине, имеется электронный кассовый чек, в сервисный центр я с ним ни разу не обращался, не каких проблем с аппаратом до замены АКБ не было. Собственно сам вопрос: Реально ли получить от них новый аппарат или компенсацию за которую я смогу купить новый телефон. Могут ли обязать выполнить повторный ремонт? Чего мне очень бы не хотелось... даже тот шлейф управления кнопками громкости который они поставили в замен оригинального, как и сама батарея не внушает доверия. Заранее благодарю. Фото документов что у меня на руках в закрепе.

Здравствуйте, 01.05.2024 я купила новый телефона( сумма покупки 95 тыс) В ноябре месяце, на камере(фронтальной) появилось черное пятно. Я обратилась в магазин где была совершена покупка(М.Видео), так как год после покупки не прошел мне предложили ремонт. Ремонт был осуществлен в срок, замена фронтальной камеры. Брак исправили, но прошел месяц и опять появился брак( пятно на фронтальной камере телефона) Обратившись в магазин, мне предложили только ремонт телефона. Но я хочу добиться возврата денег. Подскажите, в моем случае такое возможно? Телефон, на ремонт пока не отдала. Спасибо большое за помощь.

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Добрый день! Приобрели варочную панель в магазине М.Видео. Через 2 месяца панель вышла из строя. На вопрос о гарантийном ремонте магазин ссылается на сервисный центр. В сервисном центре распросили о недостатках онлайн и сообщили, что заказали детали для ремонта, все происходило онлайн. Никаких бумаг и документов. Сказали, что срок ремонта (законный в 45дней) начал исчисляться с момента обращения, мне в смс прислали номер заявки и дату. Варочная панель так и лежит дома, по сути продиагностирована с моих слов и фото в вотсапе. Вопрос 1 - правомерно ли так делать со стороны сервисного центра или нам надо требовать бумаг с подтверждением причины неисправности и сроков устранения? Вопрос 2 - действительно ли, что данный товар не относится к товарам длительного пользования для безвозмездного пользования на время ремонта?

Здравствуйте. Приобрёл наушники за 13 тыс.руб в М.Видео, при помощи онлайн покупки. Перенесли доставку за позднее время без уведомления меня. Дождался новой даты и получил наушники. После вскрытия понял, что не подходят мне. Вопрос, могу ли я оформить возврат или обмен товара и могу ли я дополнительно апеллировать задержанием ими сроков доставки товара?

Здравствуйте. Приобрёл наушники за 13 тыс.руб в М.Видео, при помощи онлайн покупки. Перенесли доставку за позднее время без уведомления меня. Дождался новой даты и получил наушники. После вскрытия понял, что не подходят мне. Вопрос, могу ли я оформить возврат или обмен товара и могу ли я дополнительно апеллировать задержанием ими сроков доставки товара?