Что мне делать, прям пошагово-поти туда, взять то, отнести туда

Здравствуйте Сергей 

Если Сбербанк отказывается проводить операции из-за недействительности паспорта — следуйте пошаговому алгоритму:

1. **Уточните причину блокировки**  

   Обратитесь в банк (через горячую линию, чат поддержки или отделение) и запросите письменный отказ с указанием конкретной причины. Банк обязан объяснить, на каком основании ограничены операции.

2. **Проверьте статус паспорта**  

   Убедитесь, что паспорт действительно недействителен. Это можно сделать:

   * через «Госуслуги» в разделе «Документы»;

   * на сайте МВД в сервисе проверки действительности паспорта;

   * обратившись в подразделение МВД с паспортом на руках.

3. **При необходимости обновите паспортные данные**  

   Если паспорт действительно просрочен или недействителен, получите новый:

   * подайте заявление на замену паспорта через «Госуслуги» или в МФЦ/отделении МВД;

   * соберите требуемые документы (старый паспорт, фотографии, свидетельство о рождении и т. п.);

   * оплатите госпошлину (если требуется).

4. **Обновите данные в банке**  

   Как только получите новый паспорт, уведомите Сбербанк о смене документа. Это можно сделать несколькими способами:

   * **В отделении банка.** Принесите новый паспорт и напишите заявление на обновление данных. Сотрудник внесёт изменения и подтвердит актуальность сведений.

   * **Через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».** В разделе «Профиль» → «Мои данные» загрузите скан/фото нового паспорта.

   * **По горячей линии банка.** Сообщите оператору номер нового паспорта и попросите обновить данные.

5. **Подтвердите обновление данных**  

   После внесения изменений запросите у банка подтверждение, что паспортные данные актуализированы и ограничения сняты.

6. **Если паспорт действителен**  

   Если проверка показала, что паспорт действующий, а банк всё равно отказывает — потребуйте письменного обоснования отказа. Далее:

   * **Обратитесь к руководителю отделения** с претензией и копией письменного отказа.

   * **Отправьте жалобу через официальный сайт Сбербанка** в разделе «Обратная связь».

   * **Направьте обращение в Банк России** через их онлайн-приёмную или по телефону горячей линии 

   * **Рассмотрите возможность обращения в Роспотребнадзор или суд**, если отказ необоснован и нарушает ваши права.

Здравствуйте.

Чтобы решить проблему с блокировкой операций Сбербанком из-за недействительного паспорта, необходимо прийти в отделение Сбербанка с новым паспортом или другим документом, удостоверяющим личность, и подать заявление на актуализацию данных. В случае ошибки банка вы можете подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации.  
 

Пошаговая инструкция:
Проверьте паспорт на действительность:
Удостоверьтесь, что в вашем паспорте нет ошибок (например, опечаток или неправильного написания букв «е»/«ё»).
Проверьте, не истёк ли срок действия паспорта. Для граждан России, в возрасте от 14 до 20 лет, паспорт действует 10 лет, после 20 лет — 20 лет. В обоих случаях, по достижении 20 и 45 лет, необходимо произвести замену паспорта.

Посетите отделение Сбербанка:
Возьмите с собой: Действительный паспорт: или другой документ, удостоверяющий личность (например, военный билет), если у вас есть такая возможность.
Ваш текущий паспорт, чтобы сотрудники банка могли найти вашу запись и внести необходимые исправления.

Обратитесь к сотруднику банка:
Скажите, что у вас проблемы с финансовыми операциями из-за недействительного паспорта.
Подайте заявление: на актуализацию данных с предоставлением нового, действительного документа.

Ожидайте решения:
Банк рассмотрит ваше заявление и внесет данные в систему.
Если банк откажется выполнять операции без законного основания, вы имеете право обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации. В своем обращении укажите, что банк неправомерно ограничил операции по вашему счету и не принял меры по устранению нарушения в установленные сроки.