Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли не платить рассрочку за курс после расторжения договора в течение 14 дней
Как не платить за курс в рассрочку, если было расторжение договора.
Здравствуйте. Взяла в рассрочку курс через ресурс развития(договор был не в банке, а в мфо), 16 сентября меня добавили в поток, а договор я отправила позже, он был подписан 26 числа, а в договоре указано, что с 16 числа вступил в силу. Внесла сумму 24.000, это был первый взнос, мне вернули 20.000, но сказали, что дальше я обязана проплачивать курс в рассрочку, так как прошло больше 7 дней, когда я договор отправила вообще позже и курс даже не качала толком проходить, у меня возникла сложная ситуация и я оплачивать не могу, как быть? Договор я позже отправила, не с 16 числа. В поток меня позже добавили, то есть я не с самого начала начала проходить обучение. Модуль только начался, а самого обучения толком не было.
Как быть?
И расторгнуть, чтобы не оплачивать курс от которого я отказалась в течение 14 дней
- Соглашение_о_расторжении-4.pdf
Здравствуйте Марта!
Разберём ситуацию с юридической точки зрения.
В договоре прямо указано, что он действует с 16 сентября — независимо от даты подписания.
Условия, закреплённые в договоре, обязательны для исполнения (ст.309 ГК РФ).
По закону о защите прав потребителей (ст.32) заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, но должен возместить фактически понесённые исполнителем расходы.
У вас есть аргументы для оспаривания требований о дальнейших выплатах:
Нарушение порядка заключения договора. Фактическая дата отправки и подписания договора не совпадает с указанной в нём датой вступления в силу.
Отсутствие фактического оказания услуг. Если вы не приступили к обучению или прошли только вводный модуль, объём оказанных услуг минимален.
Период охлаждения.Закон о защите прав потребителей даёт право отказаться от услуг в течение 14 дней (если услуга не оказана или оказана частично).
Пошаговый алгоритм действий
1. **Изучите договор**
Внимательно проанализируйте:
* условия расторжения;
* порядок возврата средств;
* перечень фактически оказанных услуг;
* сроки уведомления об отказе от курса.
2. **Направьте письменное уведомление**
Отправьте исполнителю заявление об отказе от договора по адресу, указанному в договоре. В заявлении укажите:
* причины отказа;
* просьбу о возврате оставшихся средств за вычетом фактически оказанных услуг;
* срок для ответа (например, 10 дней).
3. **Соберите доказательства**
Подготовьте:
* копию договора;
* платёжные документы;
* переписку с сервисом;
* доказательства отсутствия фактического обучения (логи входа, отсутствие доступа к материалам и т. п.).
4. **Обратитесь с претензией**
Если сервис откажется возвращать деньги или проигнорирует заявление, направьте претензию:
* через платформу, где был приобретён курс;
* по электронной почте, указанной в договоре;
* заказным письмом с уведомлением.
5. **Инициируйте досудебное урегулирование**
Если претензия не даст результата, обратитесь:
* в **Роспотребнадзор** (через сайт «Госуслуги» или по горячей линии);
* в **финансовый омбудсмен** (если договор заключён с МФО);
* в **суд** с иском о расторжении договора и возврате средств.
Здравствуйте, Марта!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!